Если в отношениях наступил кризис что делать


Как пережить кризис в отношениях?

Шаг 2: Поставьте цель

В популярной рождественской комедии «Семьянин» (где Николас Кейдж из воротилы Уолл-Стрит превращается в отца семейства в захолустном городке) жена главного героя после очередной ссоры говорит ему: «Я выбираю нас». Казалось бы, фраза простая, но в действительности принять такое решение намного сложнее, чем хлопнуть дверью, — для этого необходимо во главу угла поставить союз с любимым человеком, несмотря на все накопленное раздражение, неоправданные надежды и брошенные в пылу ссоры обидные слова. Намерение сохранить союз требует немалых усилий, терпения и времени – иногда на разрешение кризисной ситуации уходят месяцы, а то и годы. Расстаться, безусловно, проще, но в этом случае вы не только откажетесь от шанса сохранить отношения, но и с большой вероятностью столкнетесь с аналогичными сложностями в будущем: любой кризис в отношениях — не более чем отражение наших собственных «точек роста», сигнал о том, что нам необходима работа над собой — и над умением строить отношения в том числе.

Шаг 3: Работа над ошибками

Сохранять холодную голову в кризисный период непросто — эмоции зашкаливают, а обиды накапливаются, словно снежный ком. И все же попробуйте проанализировать и понять: а что, собственно, происходит? С какого момента в ваших отношениях начало копиться раздражение, чего стало не хватать вам, чего недополучает ваш любимый человек? Что можно было предотвратить, как это можно исправить? Обратите внимание: вашим главным вопросом должно быть не «Кто виноват?» (тут все обычно достаточно просто), а «Что делать?», причем делать именно вам. Хорошо, если вам на помощь придет профессиональный психолог — это позволит снизить градус эмоций, задать правильные вопросы и понять, в чем именно причина возникших сложностей и над чем вам предстоит работать.

Шаг 4: Помните, что мужчины справляются со стрессом иначе

Пережить сложные времена будет чуть проще, если вы примете тот факт, что мужчины справляются с кризисом семейных отношений совершенно не так, как женщины. Психологи объясняют это тем, что мы в состоянии стресса активизируем оба полушария мозга, а потому постоянно сконцентрированы на происходящем, анализируем каждую деталь, нас постоянно преследует тревожное желание все обсудить и расставить все точки над i. Мужчинам же, в отличие от нас, пытающихся сразу же вынести все недоразумения на стол переговоров, свойственно замыкаться и ограничивать общение. Выглядит это часто как равнодушие и попытка «спрятать голову в песок», что становится лишним поводом для упреков и разочарований. Не спешите с выводами: как правило, мужчине в стрессовой ситуации необходим именно такой «уход в себя» с возможностью побыть наедине с собственными мыслями и эмоциями. Постарайтесь не паниковать и не давить, дайте ему время — и вскоре он будет готов к диалогу.

причины, как выражается, как преодолеть

При длительном совместном проживании мужа и жены рано или поздно заканчивается влюбленность, утихает жар страсти, притупляются чувства. Но наступивший кризис в отношениях не повод расставаться. Это время, когда от мужчины и женщины требуются особенные усилия, чтобы сохранить семью.

Признаки кризиса в отношениях

Отличить временные разногласия и случайные ссоры от кризиса не так уж просто. На приближающийся кризис указывает, в первую очередь, постоянная раздраженность супругов. Когда муж или жена все время чем-то недовольны, пребывают в плохом настроении, ворчат из-за мелочей - пора бить тревогу. Скорее всего, причина недовольства в охлаждении чувств или даже появлении кого-либо на стороне. Так или иначе, это тревожный знак, который нельзя оставить без внимания.

кризис в отношенияхНа кризис в отношениях могут указывать частые ссоры, конфликты, непонимание

Другие признаки, указывающие на кризис:

  • Снижение влечения друг к другу. Конечно, интимная жизнь в семейных отношениях со временем становится более пресной и однообразной, но полное исчезновение страсти и интимного интереса друг к другу указывает на серьезные проблемы.
  • Сокращение совместно проводимого времени. Со стороны может показаться, что в отношениях царит мир и взаимопонимание: ни скандалов, ни ревности, ни бытовых ссор. Однако при этом супруги отдаляются друг от друга, начинают жить каждый своей жизнью.
  • Непрерывные бытовые ссоры. Конфликты на бытовой почве могут возникать как в первые месяцы брака, так и в последующее время. Однако если бытовые разногласия заняли центральное место в отношениях – пора задуматься и принять меры.
  • Эмоциональная отчужденность. Если раньше муж и жена делились друг с другом хорошими новостями, проблемами и неприятностями, но теперь предпочитают молчать – это тревожный знак, говорящий о наступлении кризиса в отношениях.
  • Несовпадение взглядов на жизнь. После окончания конфетно-букетного периода исчезают «розовые очки» и вскрываются глубинные черты характера, взгляды, принципы человека. Иногда это вызывает сильное разочарование или даже шок, так как во время юношеской влюбленности пара видит друг друга в искаженном идеализированном варианте.

Обнаружив признаки кризиса, нужно срочно принимать меры. При этом потребуются желание и усилия со стороны обоих супругов. В одиночку муж или жена не смогут перебороть семейные трудности, что рано или поздно приведет к болезненному разрыву.

Причины кризиса

Чтобы разрешить проблему нужно разобраться в причинах ее появления. Чаще всего наступление сложного периода в отношениях связано с такими факторами:

  • Рождение первого ребенка. Даже если супруги осознанно подходят к рождению малыша, только потом они в полной мере осознают, что такое ухаживать за младенцем. Отсутствие личного времени, плач новорожденного по ночам, постоянные беспокойства о здоровье малыша становятся серьезным испытанием для новоиспеченных родителей.
  • Неумелое ведение домашнего хозяйства. Неумение жены готовить, стирать и убирать так же портят отношения, как и нежелание мужа помогать ей по дому, оставление без внимания текущего крана, неисправной розетки. Испытание бытом заканчивается либо изменением характера и «притиркой» супругов друг к другу, либо разводом.
  • Нехватка свободного времени. Когда работа и дом занимают большую часть времени, на отношения и романтику не остается ни сил, ни желания. Возможно, пока не поздно, самое время отвлечься от повседневных забот и посвятить время своей второй половинке.
  • Угасание страсти. В браке чувства со временем притупляются, но бывают отдельные периоды, когда с интимной жизнью становится совсем плохо и наступает полный штиль. Приведет такое затишье к измене, возрождению отношений или разводу – зависит от усилий супругов и сопутствующих обстоятельств.
  • Разочарование в партнере. Иногда кризис в отношениях наступает из-за серьезного проступка одного из супругов. Это может быть измена, отказ в поддержке в нужный момент, проигрыш в казино.
причины кризисаПричиной кризиса может быть нежелание понимать и слушать друг друга

Независимо от причин кризиса, обоим супругам нужно принять решение - развестись или приложить усилия, чтобы перебороть все трудности.

Когда наступает кризис по годам совместной жизни

Оказывается, существуют критические периоды семейной жизни, в которые ухудшение отношений считается неизбежной закономерностью для большинства пар.

В первую очередь, это кризис:

  • Первого года после свадьбы – в этот момент распадается более 50% пар из-за несовпадений вкусов, характеров, привычек. Остаются вместе лишь те, кто готов прислушиваться и идти на компромисс.
  • 3–5 лет – как правило, это время рождения первого ребенка, перегорания страсти и романтики. Столкнувшись с первыми трудностями, супруги либо становятся друг для друга надежной опорой, либо расстаются.
  • 7–10 лет совместной жизни – период привыкания, охлаждения чувств, усталости от однообразной жизни. Мужу и жене приходится приложить усилия, чтобы разнообразить отношения, внести в них новую жизнь.
  • 10–15 лет – дети повзрослели, дом построен, выплачена ипотека. В этот период все совместные цели достигнуты и начинается время «застоя». Чтобы пережить кризис, паре нужны новые цели, интересы, совместные планы.

Не всегда кризис наступает в строго отведенное время. Его причины могут быть различны, от них зависят способы преодоления трудной ситуации.

Как преодолеть кризис

В критические моменты нужно прилагать многократные усилия, чтобы сохранить семью. Психологи предлагают следующие рекомендаций, чтобы преодолеть тяжелый период в семейной жизни:

  • Решиться на откровенный разговор с мужем (женой). Нужно спокойно, без злости и эмоций высказать друг другу в лицо все то, что представляет для каждого из супругов проблему. При этом важно внимательно выслушать своего партнера, попытаться понять противоположную точку зрения. Муж и жена должны вместе прийти к разрешению проблемной ситуации, договориться, как они будут действовать дальше, дать друг другу взаимные обещания и обязательства.
  • Оказывать друг другу помощь, поддержку. Нужно взять себе в привычку ежедневно хотя бы раз в чем-нибудь помогать своей второй половинке, делать что-то приятное. Жена может сделать массаж мужу, если тот устал на работе, приготовить ему любимое блюдо, погладить его вещи, выполнить просьбу. Муж может вымыть вместо жены посуду, пропылесосить дом, приготовить ей завтрак. Так небольшие, но приятные мелочи возродят чувство благодарности, сочувствия, понимания в паре.
  • Выделить время для совместного отдыха. Часто супруги перестают друг друга замечать в повседневной суете, загруженности работой и домашними делами. Им необходимо найти свободное время, чтобы побыть наедине без детей, друзей и родителей. Совместная поездка за границу, туристический поход, ужин в ресторане – внесут долю романтики в отношения.
  • Предоставить второй половинке свободу и личное пространство. Иногда основанием для кризиса становится пресыщение друг другом, когда муж и жена проводят совместно все свое свободное время. В таком случае нужно немного отдохнуть друг от друга, провести раздельно несколько дней, а может даже недель. Конечно, этот вариант подходит только тем парам, которые могут друг другу доверять, у которых не было измен, лжи и предательства в отношениях.
  • Заняться новым общим делом. Это может быть ремонт, изучение иностранного языка, начало нового бизнеса. Главное, чтобы новое занятие было интересно обоим супругам, сближало семейную пару.
В семейных отношенияхПреодолеть кризис в семейных отношениях можно только совместными усилиями

Если между супругами все еще осталась любовь и желание быть вместе, рано или поздно «черная полоса» закончится и отношения возродятся.

Не стоит воспринимать кризис в отношениях как предвестник скорого развода. Сначала нужно разобраться, в чем выражается трудность, а потом подобрать решения для ее преодоления.

Читайте далее: как перестать ревновать

причины и этапы развития, преодоление

Психологи утверждают, что кризис в отношениях неизбежен. Преодолев его, пара выходит на новый уровень, любовь развивается и совершенствуется. Это явление имеет характерные признаки. Кризисные периоды разделяют по годам совместной жизни. Справиться с тяжелым этапом удается не всегда, в некоторых ситуациях люди могут расстаться.

Особенности кризиса во взаимоотношениях

Семейная жизнь — тесное взаимодействие двух людей. В начале отношений они не видят недостатков друг в друге и окружающем мире. Позже радужное покрывало эйфории спадает, и пара вынуждена столкнуться с реальностью и ее проблемами. Это вызывает разногласия, ссоры и напряжение в семье. Люди начинают испытывать не самые приятные чувства. На этом основано утверждение, что любовь имеет определенный срок. Но кризис возможно преодолеть.

7 признаков, сигнализирующих о проблеме

Кризис часто возникает после измены, появления на свет детей или после свадьбы. Вовремя обнаруженная проблема решается легче. Чтобы определить наступление кризисного этапа в жизни семьи, нужно знать признаки:

  1. Рутина, бытовые вопросы, воспитание ребенка вызывают разногласия.
  2. Невозможность строить планы из-за споров.
  3. Партнер со всеми его привычками и манерами начинает раздражать.
  4. У супругов разные увлечения и нет общих друзей, они ничего не делают вместе.
  5. Длительное отсутствие сексуального желания друг к другу.
  6. Уверенность каждого, что на нем держится семья.
  7. Отсутствуют откровенные личные беседы, все разговоры ведутся на нейтральные темы.

О начале кризиса свидетельствует не один признак, а несколько в совокупности. Это проверка любви на прочность. Она неприятна, но необходима. Кризис помогает принять партнерам друг друга со всеми недостатками или разойтись, если они действительно несовместимы.

Причины возникновения

Долгие серьезные отношения закаляются на переломных этапах и становятся крепче. Слабые не выдерживают и распадаются. Любое событие не возникает случайно и имеет предпосылки. К сложностям в паре ведет много причин:

  • проблемы с деньгами;
  • длительные отношения на расстоянии;
  • кризис возраста одного из партнеров;
  • излишняя опека и давление со стороны родственников супругов;
  • потери близких, детей, тяжелые болезни и другие внешние стрессовые обстоятельства.

Эти факторы повышают риск ухудшения отношений, но не всегда вызывают расставание. Пара может безболезненно справиться с трудностями — это зависит от степени прочности связи между партнерами, особенностей личности каждого их них.

Этапы развития

Кризис наступает, если прежняя форма отношений не вписывается в действительность. Чтобы сохранить любовь, партнерам нужно трансформировать чувства и перевести их на более высокий уровень. Если притяжение в паре достаточно сильное, то она выдержит это испытание безболезненно.

Начало развития семейного кризиса — снятие розовых очков. Люди избавляются от масок, под которыми скрывали свое истинное «Я» на начальном этапе отношений, боясь разочаровать. Происходят деромантизация и деидеализация партнера. Эйфория улетучилась, и пришло понимание, что построение отношений — тяжелая работа.

Часто семейный кризис совпадает с возрастным. Они входят в своеобразный резонанс, усиливая друг друга. Подпитывают ситуацию и внешние раздражители — переезд в другую квартиру, город или страну, усыновление ребенка и т. д.

По словам психологов, кризисный период похож на простуду и длится от 3 дней до месяца. Но иногда отношения переходят в формат «ни живой, ни мертвый». Пара не может разойтись из-за сильной эмоциональной привязанности, но и мирно сосуществовать не способна. Это может продолжаться полгода и дольше, постепенно разрушая здоровье партнеров.

По годам семейной жизни

Пики напряжения между мужем и женой приходятся на определенный период. Кризисы отношений в психологии рассматриваются по годам жизни пары.

Этап Характеристика
1 год совместной жизни Смена романтической пелены влюбленности на быт, к которой не готовы парень и девушка
3—5 лет брака Рождение младенца, выход в декрет. Необходимость проявлять ответственность, расхождение мировоззрения у мужчины и женщины
7—9 лет вместе Подведение итогов, разочарование
15 лет Кризис между супругами усугубляется подростковым периодом у детей. Усталость друг от друга
25 лет Дети покидают родительский дом, и супруги остаются наедине со своими воспоминаниями

Если не отказываться от решения совместных проблем и не уходить от разговора, тогда кризис в браке можно преодолеть.

Что нужно предпринять для преодоления

Охлаждение отношений часто говорит не об отсутствии любви. Это кризис, с которым нужно справиться для движения вперед. Но разросшаяся и вовремя не замеченная проблема может окончательно расстроить брак. Чтобы пережить кризис в отношениях, необходимо:

  1. Признать наличие кризисного периода в семье. Стоит спокойно обдумать и обговорить ситуацию с супругом или супругой без взаимных упреков и лишних эмоций. Необходим настрой на максимальные усилия в спасении брака.
  2. Не уходить от решения проблемы, бороться за любовь. Отказаться от легких, но деструктивных решений (разрыв).
  3. Разобраться в своих истинных чувствах и мотивах поведения.
  4. Позволить партнеру проанализировать свою роль в ситуации, дать ему время.
  5. Разговаривать. Откровенные беседы, несмотря на критику и несдержанность эмоций, — лучшее лекарство.

Важно уважать интимное пространство партнера при попытках к сближению. От обвинительного тона в разговоре также стоит отказаться.

Чтобы восстановить симпатию друг к другу, нужно больше времени проводить вдвоем, найти точки соприкосновения. Необходимо снова заинтересовать партнера — сделать сюрприз, подарить оригинальный аксессуар, отправиться в совместное путешествие. Нельзя придерживаться шаблонной схемы в отношениях, ведь любовь всегда сопряжена с тайной, загадочностью. Чтобы исправить ситуацию, необходимо прийти к компромиссу, который не достигается без жертв.

Как понять, что это конец

В жизни трудно определить, когда очередная ссора становится признаком временных сложностей, а когда — началом конца. Любви без разногласий не бывает, поэтому стоит научиться отличать повод расстаться от необходимости перевода отношений на новый уровень:

  1. При новости об отъезде партнера возникает искренняя радость и ощущение свободы. Мысль о возвращении расстраивает, портит настроение.
  2. При долгой разлуке нет желания написать СМС или позвонить избраннику. Его отсутствие вызывает радость. Обществу партнера предпочтительнее компания друзей, любовника.
  3. Невозможно представить будущее с супругом, отсутствие видимых перспектив отношений. Планы расходятся в разных направлениях. Партнеры больше не прислушиваются к мнению друг друга, живут вместе, но по факту — раздельно.
  4. Количество бытовых склок без значительного повода резко увеличилось. Они пришли на смену горячим бурным ссорам и страстному примирению в ранний период.
  5. Планирование собственного дня ведется без учета планов партнера. Нет желания расходовать время на компромиссы и уступки этому человеку.
  6. Злоупотребление манипулированием по модели «ты мне — я тебе», «рыночные» и бесстрастные отношения в паре.
  7. Соперничество и нездоровая конкуренция в семье.
  8. Нежелание обсуждать с партнером важные решения и моменты из-за риска не получить должной поддержки.

Если многие из перечисленных признаков совпадают, стоит расстаться с человеком и двигаться вперед. В новых отношениях полезно учитывать опыт предыдущих и не повторять ошибок.

Взаимоотношения влюбленных уникальны, как отпечатки пальцев. Люди по-разному ведут себя в определенных обстоятельствах. Невозможно разработать универсальный рецепт безоблачного брака. Кризисные ситуации переживает любая пара, но это неплохо. Сложности помогают чувствам созревать на протяжении долгих лет. При преодолении всех препятствий приходит полная гармония, и наступает настоящая безусловная любовь.

Самый подробный разбор кризиса в отношениях: по годам в браке, как преодолеть и что делать

Гармоничные отношения наполняют нашу жизнь смыслом, помогают справиться с невзгодами и дают энергию. К сожалению, так бывает не всегда. Некоторые отношения с парнем, начавшись как сказочный роман безумно радуют влюбленных первые полгода отношений, со временем переживают разные периоды кризиса и становятся похожи на страшную историю, которую рассказывают безлунной ночью у костра. Иногда даже самые близкие друг другу люди начинают чувствовать, что что-то не так: корабль семейного счастья дал течь, начал часто крениться «налево» или же просто разваливаться на глазах. И никто не может предположить длительность кризиса. Но не стоит отчаиваться — если вы сможете вовремя распознать тревожные симптомы, возможно, успеете спасти свои супружеские отношения.

Что такое кризис в отношениях между мужчиной и женщиной?

Простыми словами — это мрачный период в жизни пары, когда на какое-то время возлюбленные теряют эмоциональный контакт и взаимопонимание, которые раньше так плотно их связывали. По этой причине миллионы пар проходят через ссоры разной степени тяжести, измены и, нередко, разводы.

Далее мы рассмотрим основные причины кризиса более подробно.

Как понять, что в отношениях кризис?

Вам некомфортно вместе и все внезапно стало совсем не похоже на то время, когда вы только начинали строить ваши отношения с парнем. Либо вы, либо ваш партнер избегаете совместного времяпрепровождения, разговоров, закрываетесь друг от друга. В ссорах, которые необязательно признаки кризиса, вы не желаете идти на компромисс и не ищете пути решения конфликта — вы просто настаиваете на своем, и от этого ссоры возникают все чаще, продолжаются дольше и носят лишь разрушительный характер.

Обычно перед наступлением проблем в отношениях бывают «тревожные звоночки» — признаки кризиса. Ниже я приведу 5 самых распространенных дурных предзнаменований того, что, возможно, скоро придется искать выход из кризиса:

1. Отсутствие баланса

Когда вы любите человека, то хотите дарить ему все свое внимание, заботиться о нем и поддерживать во всем. Если со временем вы начали замечать, что партнер часто принимает вашу заботу как должное, требует от вас жертв во многих вопросах, но сам не старается что-то сделать ради вас — это повод задуматься. Ведь гармоничные супружеские отношения строятся на взаимности!

Обратная сторона отсутствия баланса — постоянное «высчитывание»: кто, кому и сколько должен. Когда вы или ваш партнер ходите по дому с калькулятором, бубня под нос про стоимость подарков, длину звонков и количество отправленных смс, это выглядит, по крайней мере, странно. Помните, что чувства — не математика! Баланс важен духовный, качественный, а не количественный. Внимание к гармоничности отношений поможет преодолеть кризис, а иногда и предотвратить его.

2. Частая критика

Если в паре один человек слишком часто критикует другого, такие отношения обречены! Рано или поздно произойдет одно из двух: либо не выдержит тот, кого постоянно притесняют, либо же «критик», убедив сам себя в никчемности партнера, пойдет искать кого-то получше. Помните, что близкие люди должны поддерживать друг друга в трудную минуту, а не обвинять. Часто критикует и злится именно тот, кто является настоящей причиной проблемы!

Обратная сторона ситуации — в постоянном замалчивании проблем, недовольства с одной целью — сохранить отношения с парнем любой ценой. Можно годами терпеть, молчать и прощать даже самые неприятные ситуации, но однажды сорваться и вывалить на близкого человека все, что накопилось из-за какого-нибудь пустяка. Поэтому плоха именно постоянная и необоснованная критика. Иногда пожурить друг друга и указать на настоящие ошибки можно и даже нужно!

3. Манипуляции

Когда личные отношения строятся на искренности и доверии, нет нужды прибегать к грязным приемам. Но если один из партнеров не вполне честен, начинаются целые циклы представлений: претензии, недоверчивость, излишняя ревность и прочее эмоциональное давление. Если ваш близкий человек постоянно заставляет вас испытывать чувство вины и страх потерять его или обижается на вас без видимой причины, задумайтесь — зачем ему это нужно? Возможно, это просто свойства темперамента, но чаще всего за таким поведением скрываются манипуляции! Жизнь в постоянном страхе — это не то, что можно назвать гармоничными отношениями. Обратной стороны у этой медали нет, так как любые манипуляции в отношениях — плохой признак, который говорит о том, что они искусственны и рано или поздно сойдут на нет.

4. Негативные эмоции

Согласитесь, что личные отношения должны приносить положительные эмоции! Иначе зачем встречаться, общаться, строить совместное будущее? Если же в процессе общения вы постоянно чувствуете напряжение, волнение или тревожность, скажите себе «Стоп!» и постарайтесь разобраться в своих эмоциях. На что вы так реагируете? Проблемы на работе, размолвка с друзьями или же все-таки это супружеские отношения вызывают их? Быть может, неясная тоска или напряжение, которое вы чувствуете, общаясь с партнером, есть не что иное, как внутренний голос — проявление вашей интуиции. Ведь если человек подходит вам, вы будете чувствовать себя с ним легко и свободно в любой ситуации.

5. Отсутствие роста

Помните фразу о том, что сильного мужчину делает его женщина? Так вот, справедлива она и в отношении прекрасной половины человечества: счастливой и успешной женщину делает ее мужчина. Качество отношений неразрывно связано с состоянием роста и развития. Здоровые личные отношения должны направлять вас и помогать вашему процветанию во всех областях. Отношения дисгармоничные — наоборот — отнимают силы и не позволяют подняться на новый уровень, так как все время требуют нездорового участия. И правда, намного легче справляться с трудностями и идти к своей цели, когда рядом есть человек вдохновляющий, поддерживающий и искренне верящий в вас. Ради прекрасных дам всегда свершались подвиги, рядом с любимым человеком хочется расти и становиться лучше. Если же ваши отношения тянут вас назад, значит вы, как минимум, не получаете достаточной поддержки. Если в одном из описаний вы узнали свои отношения, не стоит сразу же расстраиваться. Важно понять — действительно ли за конкретным проявлением скрывается большая проблема, или же это временные трудности и недоразумения? Универсального решения, волшебного совета, который поможет сразу наладить отношения, к сожалению, не существует. Но понимание того, что происходит в отношениях, уже даст определенный эффект. Вы можете выйти из этого шаблона, чтобы взглянуть на ситуацию со стороны и, если она окажется серьезной, принять соответствующие меры, что поможет найти выход из кризиса или предотвратить его.

Бывают ли отношения без кризиса?

Бывают — те, что на одну ночь и безо всяких обязательств и ожиданий друг от друга. Только едва ли это можно назвать отношениями. Если вы хотите построить крепкий и продуктивный союз, то без кризисов не обойтись. И чем дольше вы вместе, тем больше на пути пары встретится кризисов, которые впоследствии укрепят отношения и будут выводить их на новый уровень, а длительность кризиса будет сокращаться.

Кризисы отношений до брака

Кризисы отношений до брака

Существует ли кризис начала отношений? Конечно, что бы ни говорили диснеевские сказки и наши подруги, здесь тоже есть разные этапы кризиса, их не меньше, чем в супружеской жизни. Ниже основные причины и признаки кризиса отношений:

Один из первых ответственных периодов — первый секс. Это волнительный и важный момент в жизни пары, и если кто-то из партнеров будет чувствовать себя некомфортно, то есть большой риск пережить кризис отношений на этом этапе и если вовремя не проработать его — даже расстаться.

I work!

Часто семья девушки или парня не поддерживают выбор спутника, чем обеспечивает молодым еще один кризис начала отношений. Каким бы решительным характером ни обладали возлюбленные, бесследно этот факт скорее всего не пройдет — мнение семьи так или иначе влияет на нас, порой даже сильнее, чем мы себе представляем.

Большинство пар отмечают, что сталкиваются с кризисом начала совместной жизни, чаще всего это кризис 1 года отношений. Вы в относительно короткие сроки начинаете менять свои привычки и образ жизни, подстраиваясь под свою половину, не все может пойти гладко. Особенно, когда вы привыкли завтракать и ужинать вместе со всеми членами семьи за столом, а ваш суженный каждый раз хватает тарелку и кружку и бежит за компьютер, оставляя вам «сюрпризы» в виде батареи грязной посуды у монитора. Если вы стали жить с парнем через только несколько лет, то этот период может ознаменоваться например, кризисом 4 года отношений и позднее.

Кризис перехода отношений на новый уровень. С этой проблемой часто сталкиваются пары, которые много лет вместе, но один из партнеров не хочет вступать в брак, либо когда речь идет о паре, где влюбленным 25+ лет, и у них уже «часики тикают». Пары могут быть и 10 лет в отношениях без штампа в паспорте, и больше. И когда один из партнеров не видит в ближайшем будущем себя в загсе, а второй об этом давно мечтает (или просто устал от вопросов вокруг «когда поженитесь»?), кризис в отношениях между мужчиной и женщиной практически неизбежен.

Кризис семейных отношений

Несчастье в семье

Тяжелая болезнь, которая не только вытягивает все силы из больного, но и выматывает все нервы домочадцам, потеря работы одного из супругов, потеря родственника — сильные эмоциональные потрясения часто выливаются на самых близких, кем наши половинки и являются.

Дети или их отсутствие

Дети — это не только большое счастье, но и большая ответственность. Поэтому много кризисов связано так или иначе с ними — например, кризис после рождения ребенка, как следствие — борьба за внимание чада и ревность супруга к нему, синдром «опустевшего гнезда», когда родители отпускают ребенка во взрослую жизнь, беременность супруги, которая вдруг стала такой ранимой тоже может стать причиной кризиса как для нее самой, так и для мужа.

Выгорание, снижение интереса

К сожалению, слово «выгорание» мы слышим все чаще в последнее время, потому что эта проблема сейчас очень актуальна. У четы может просто не оставаться никаких сил на развитие отношений и на то, чтобы поддерживать качественный эмоциональный контакт, нет энергии, чтобы разжечь страсть в отношениях снова. В эти моменты кто-то из пары может захотеть каких-то обновлений, и, к сожалению, нередко среди стремления к новому — новый роман.

Можно ли предсказать кризис семейных отношений?

Наверняка сказать сложно, но по статистике большинство пар переживают кризисы отношений в часто встречающиеся так называемые периоды кризиса. Ниже наши эксперты рассказали о том, когда случается кризис в отношениях по годам в браке. Это не гарантирует того, что вы столкнетесь с кризисом в это время, но есть большая вероятность, что это случится — ведь специалисты учитывают важность таких вопросов, как психология семейных отношений жены и мужа, уделяют десятилетия ее изучению и знают про этапы кризиса в парах.

1 год

Первые полгода отношений все может идти прекрасно, но дальше наступает переходный период от «конфетно-букетного периода» к жизни без стремления произвести впечатление на свою вторую половинку. Чем опасен кризис первого года? В течение этого времени пара делится своими взглядами, привычками, целями в жизни и планами на будущее. И часто случается так, что на этом этапе люди расходятся, поняв, что они разные и не подходят друг другу. Иногда этапы кризиса затягиваются, проблемы начинаются позже, перетекая в кризис 2 лет отношений.

3 — 5 лет

Если в этот период у пары появляется ребенок (а чаще всего так и происходит), то супруги переключают основное внимание на нового члена семьи, в связи с этим мало проводят времени вместе — у молодых родителей может обнаружиться кризис после рождения ребенка. Когда наступает кризис 5 лет отношений, у пары снижается сексуальная активность. Если ребенок у пары появляется позже, этот период может превратиться в кризис 6 лет отношений и позднее. Если же ребенка в семье еще нет, то часто причиной конфликта становится готовность к пополнению одного и нежелание другого. В независимости от причины конфликта, когда вы переживаете кризис 3 лет, нужно постараться уделять друг другу больше внимания и делать приятные сюрпризы.

7 лет

Обычно кризис 7 лет отношений в браке характерен усиливающейся скукой. Вы знаете вашего партнера наизусть, каждый день похож на «день сурка». Часто этот период опасен тем, что супругов тянет разнообразить жизнь в объятиях других людей, этим характерен также и кризис отношений 8 лет и позднее. Во избежание разбитых сердец хорошо подумайте, как можно разнообразить личную жизнь: совместный отпуск без ребенка, организация свидания мечты, прогулка по тем местам, где когда-то началась ваша любовь — все, на что хватит фантазии.

12 — 15 лет

Скука в отношениях возвращается, но теперь она «разбавляется» переходным возрастом детей, которые подросли к этому моменту. Дети-подростки — непростое испытание для родителей, поэтому им приходится постоянно объединяться для решения общих проблем, но в то же время они могут часто ссориться из-за отсутствия гармонии и еще большего снижения сексуальной активности в отношениях. Пары, переживающие 15 лет в браке, похожи на раскачивающуюся лодку в бушующем океане: супруги «на нервах», то вместе, то врозь. Главное правило на этот период — не обвиняйте друг друга во всех бедах, старайтесь услышать партнера, и вместе вы сможете преодолеть кризис.

20 лет

На этом этапе сложнее всего тем, чьи союзы строились вокруг воспитания ребенка, ведь в этот период дети чаще всего, повзрослев, уезжают из родительского дома строить свою собственную жизнь. В кризис 20 лет скука от брака усиливается, этот промежуток времени часто совпадает с кризисом среднего возраста, когда происходит переоценка ценностей, в более тяжелых случаях — потеря смысла жизни и депрессия. Может показаться, что здесь настал конец отношений, но это не так! Заботьтесь друг о друге, помогите пережить кризис и личные трудности, и отношения после кризиса станут только крепче. И если на данный момент вся ваша семейная жизнь замыкается на ребенке, немедленно выравнивайте баланс отношений с супругом. Сыновья и дочери рано или поздно переедут, а супруг будет с вами долгие годы, если не забывать работать над отношениями в паре.

Как преодолеть кризис отношений

Есть ли отношения после кризиса? Конечно! Прислушайтесь к советам экспертов.

Поиск точек соприкосновения

Вы — разные, порой даже противоположные, и это абсолютно нормально. Ищите те вещи, которые нравятся вам обоим, «дружите против кого-то», проводите время вместе. Для поиска общего достаточно почаще искренне разговаривать друг с другом, методом проб и ошибок вы найдете, что вас объединяет.

Уважайте личное пространство

Отдыхать друг от друга не страшно, и периодически нужно. Это не значит, что кто-то кого-то разлюбил, наоборот — уважение к личному пространству и потребности провести время одному/с друзьями/со своей семьей без вас только укрепит отношения. Уважение к свободе выведет развитие отношений на новый уровень доверия и любви.

Отказ от обвинений

Ваш супруг — ваш выбор, не стоит винить его и причитать о потерянных «лучших годах жизни». Ссора быстро пройдет, вы остынете, а обидные слова запомнятся надолго, если не навсегда. При возникновении конфликта старайтесь описывать свои чувства в сложившейся ситуации, а не давать оценку действиям второй половинки. И конечно будьте настроены на созидание, а не разрушение: искать пути решения конфликта — продуктивный путь, обвинения — деструктивный, чувство вины нередко рушит семьи.

Расстаться?

Если вас не оставляет мысль о расставании уже после череды ссор, когда все страсти поутихли, и ни один из способов наладить отношения не помогает — иногда вас обоих спасут крайние меры. Если речь не об открытом тюбике зубной пасты и грязной кружке в гостиной, а о разных целях в жизни и противоположных планах на будущее, иногда расставание — самый правильный выход из кризиса. Но обязательно хорошо подумайте перед этим решением в спокойном состоянии, без эмоций, правда ли это конец отношений.

Если вы столкнулись с кризисом отношений и вам нужна помощь специалиста, вы всегда можете обратиться к экспертам службы Astro7 — Первая консультация — бесплатно!

Как выйти из кризиса в отношениях: советы психолога Марины Муравьевой

Психолог, специалист в области преодоления кризиса в отношениях Марина Муравьева рассказывает, как выйти из кризиса в отношениях, если вы вдруг оказались в яме.

Начало кризиса: обвиняем себя

Неважно, в отношениях вы или нет. Каждый раз, когда вы ловите себя на мыслях: «У нас проблемы в отношениях/ ссоры /плохой секс», «Он не поддерживает меня/не дает денег – наверное, все дело во мне», вы попадаете в ловушку собственных убеждений. В отношениях есть вы и ваш партнер. Не бывает так, что один человек ничего не делает, второй делает, а виноват только один. В отношениях вы оба создаете пространство, в котором рождаются мысли и эмоции. Когда женщина говорит: «Я хочу измениться, для того, чтобы он больше меня любил/ценил/уважал/обеспечивал», это путь в никуда.

А для чего ты хочешь измениться? Чтобы ОН или ТЫ? Это две принципиально разные вещи, которые решаются по-разному. И результат будет разный. Меняться ради кого-то – утопия. Единственный человек, ради которого вы должны меняться, вы сами.

Пример из опыта: у меня была клиентка, которая прожила с мужем 25 лет, по всем социальным показателям — идеальный брак. Но у пары долго не было секса. Она пробовала разные методы, начиная от красных трусов и заканчивая тренингами. Секса не было. Разговаривала по душам, использовала все, что есть в природе. Секс не появился. В итоге она связала это со своей непривлекательностью для мужа. Похудела, сделала пластику, сходила к психологу. Секс не появился. Что произошло? Она зациклилась на проблеме и перестала видеть окружающий мир. Ее интересовало только одно: что бы еще такого сделать, чтобы стать красивой в глазах супруга. Она потеряла способность наслаждаться жизнью. С таким подходом секс (можно заменить на любое другое отношение, нужное вам) не появится никогда. Человек становится одержим. А единственное, что меняется — это отношение к вам.

Мужчина не понимает с кем он живет: кулинаром, стриптизершей, ведической женщиной. Он думает: «Где моя баба?». И в этом прикол. Ни одна из этих ролей, в которые она превратилась, не может ответить на вопрос: «Кто я такая?». В этих попытках найти себя ты разлетаешься на миллиарды кусков. Если собрать все вместе, получится Франкенштейн. Партнер не понимает, кто перед ним. На выходе мы получаем мужчину с дикими глазами и затюканную несчастную женщину.

Тот же фокус с поиском партнера. С подходом «Я не встречаю его, потому что не идеальная» у вас ничего не получится. Семинары хуже не делают. Но перегружают информацией голову. Какой смысл применять знания, если ты не понимаешь свое нутро?

Кризис: мне плохо, я на дне

В моей жизни был момент, когда мы достигли своего дна, и «Привет, кризис семейных отношений». Кто-то не то сказал, кто-то не так ответил, все это не важно, важно, что я развернусь и ушла, в надежде, что он побежит за мной, будет падать в ноги и просить остаться. Я ушла, а он не побежал. Прошло два дня. Он не позвонил.

В какой-то момент я осознала, что и не позвонит. Началась истерика, я поняла, что одна и что как-то все резко рухнуло. «За что? Почему? Что делать? Почему я?» – вот эти и миллиард других вопросов роились в моей голове. Я не понимала, что делать, мне было страшно, и я просто плакала. Устав от истерик и самой себя, я записала видео, в котором назвала вещи своими именами. До сих пор его храню. «Я не знаю, кто я. Я не знаю, зачем живу. Я не знаю, в чем моя самореализация. Я потеряна», — примерно так.

Записав видео и пересмотрев его, я вдруг почувствовала прилив энергии и, как минимум, злость. Да, то как было, полное «Г». И я не знала, с чего начать. Но знала, что то, как есть сейчас мне не нравится, и я ни секунды не хочу больше оставаться в данном состоянии. Мне вдруг стало неважно, почему я оказалась в этой ситуации, кто умный, а кто дурак, для меня стало жизненно необходимым и интересным понять, как и с помощью чего я могу выбраться. С этого началась моя трансформация.

Я зафиксировала свое состояние и была увлечена тем, что бы такого сделать, чтобы мне стало лучше. И неважно, наладятся наши семейные отношения или нет. Мне самой было прикольно понять, как я могу выйти из кризиса. Я старательно отмечала, что помогает, а что нет, с благодарностью пользовалась тем, что дает мне энергию и безжалостно вычеркивала то, что ее лишает. Но не для того, чтобы вернуть его или доказать ему, что я чего-то стою, и вот смотри кого ты потерял. Для себя. За месяц жизнь кардинально изменилась.

Когда вы переключитесь со страдания на действия, внутри родится энергия, которая будет притягивать всех. Есть девушки, у которых на лбу написано: «Полюби меня! Дай мне хоть каплю своей любви». Мужчина чувствует это и не приходит. Будьте источником энергии сами. Кайфуйте от себя. И сразу получите бонусы.

Я ничего не ждала от него, просто делала то, что мне интересно, что придавало смысл.

Выход есть

Если вы чувствует, что находитесь в кризисе, возьмите блокнот и напишите ответы на два вопроса:

  • Назовите вещи своими именами. Признайте, что есть проблема.
  • Кто я конкретно сейчас? Как я себя чувствую от 0 до 10?

Если вы пишете: «У нас сложный период», «Ретроградный Меркурий», вы будете решать проблему про сложный период и ретроградный Меркурий.
Искренне почувствуйте свое состояние. Не важно, почему и из-за кого. Признайте, что вы в яме. Как только это придет, появится желание исцелиться, выйти из кризиса.

Бывает, что вы спасаете себя ради кого-то: семьи, мужа, детей. Это неправильно. По-настоящему себя захочется спасти тогда, когда вы искренне ощутите, в какой заднице оказались. Вера в то, что это лечится, должна быть непоколебима.

А дальше каждый идет своим путем: спортзал, тренинги, вязание, путешествия, благотворительность, детокс, йога, смена окружения, новое хобби и т.д. Лечение, и выход из кризиса проходит самостоятельно. Вы должны излечиться ради самой себя. Примите это. Научитесь кайфовать одна. Научитесь быть генератором энергии и радости для самой себя. Меняйте свои привычки через слезы, боль: изменения происходят только так. Бонус: скоро вы увидите результат своей работы: будут новые люди, проекты, мужчины, друзья.

Мужчины с Марса, женщины с Венеры

Очень важно знать про себя: чего я люблю, а что не люблю, кто я, какой должны меня видеть другие люди, как я на самом деле выгляжу в глазах этих людей сейчас, что меня держит на Земле. Если вы не понимаете и не знаете ответы на эти вопросы, то это, простите, дрочка. Дрочка на тему: что мне еще в себе изменить, чтобы ко мне относились иначе.

В отношениях нужно четко осознавать, что не он дурак, а я слабохарактерная… Нет. Он — мужчина, я – женщина. Мы разные. И это нормально. Женщина – понимание, мужчина – знание. Это фундамент любых отношений. Вы будете спорить с пятилетним ребенком? Нет. Вы понимаете, что ему 5 лет, он маленький. Если в отношениях люди любят сильно спорить и ведут себя неестественно –это, как правило, травма, связанная с мамой. Женщина должна смотреть на мужчину и знать: «Я понимаю». Это понимание того, что вы разные. Что вы выбрали такого мужчину. Понимание, что у партнера такие привычки. Но это не означает, что нужно терпеть. Некоторые женщины кичатся своей принципиальностью: «Я могу продавить любого!». Если ты крутая, почему несчастная?

Если вам в отношениях комфортно, перестаньте что-то подкручивать, улучшать. Когда вас постоянно с кем-то сравнивают, ставят диагнозы «дура», пытаются вывести на эмоцию – это не любовь, а манипуляция. Вопрос в том, насколько вас это устраивает. Какую цену вы готовы заплатить, чтобы остаться в этих отношениях. Знания и причина о том, почему вами манипулируют, не дают вам ничего. Вам нужно понимать, что вами манипулируют и знать, как действуют.
Женщина всегда будет пытаться сохранить отношения под любым предлогом. Мужчина всегда будет стараться уйти от разговора, не объяснять. Понимание этой разницы страхует от многих истерик. Хлопнул дверью и ушел? Да. Но не потому, что вы дура, он — мужик.

Женщина в конфликтной ситуации впадает в депрессию и апатию, звонит всем подругам. Мужчины пьют, идут в спортзал, в гараж к друзьям. И впадают в ярость в случае конфликта, но опять же, не потому, что вы дура, просто он такой, им это свойственно.

Отношения – это значит давать энергию. Это не про борщ, внимание, секс. Когда вы увлечены собой, вы – трансформатор энергии. Бывает, говорят: «Она же такая глупая, толстая. Почему около нее мужчины?». Потому что она занята тем, что ее прет.

Нашей жизнью управляют убеждения. Попробуйте составить список. Есть то, что на поверхности. А есть глубинные. Выпишите их. Сами или с помощью психолога. И начните работать. Не ищите быстрых результатов.

Каждый день вы должны работать со своими мыслями и состояниями. Это процесс. А результат должны оценить только вы.

Проект Марины Муравьевой: http://www.intemo.net/

Фото

Нравятся наши тексты? Присоединяйтесь к нам в соцсетях, чтобы быть в курсе всего самого свежего и интересного!

Instagram  Facebook  VK

5 Способов пережить Кризис в любовных Отношениях

Если вы читаете эту статью, возможно у вас сейчас наступил кризис в отношениях. Это не удивительно, да и не так страшно. Ведь на отношения между парнем и девушкой может повлиять любая мелкая деталь. Даже самая незначительная вещь может привести к разрыву.

Итак, в этой статье вы узнаете, как пережить кризис в отношениях между парнем и девушкой. Ниже я описал способы и привычки из книги, которые способны повлиять на любовь в лучшую сторону.

5 Способов пережить кризис в любовных отношениях

Читайте также:

Научись вести себя с женщиной – 5 мужских правил для счастливых отношений

1. Не придирайтесь

«Критика и упреки в отношениях – самые легкие и ужасные способы их разрушить».

Любовь не может сохраниться среди регулярных придирок и нападок.

Если в ваших отношениях имеются такие практики, думаю, вы поняли что делать. Никакое богатство или красота не удержат вас от расставания, если не исправить положение.

2. Не пытайтесь переделать партнера

Это правило нужно усвоить еще до того, как начинаешь строить отношение. Правило заключается в том, чтобы не мешать человеку жить в свое удовольствие. То есть так, как он хочет.

Часто случаются ссоры из-за того, что девушка пытается исправить дурную привычку парня. Но он к этому не готов. Он не хочет меняться, так как привык к своему образу жизни. И если он сам не захочет что-то поменять в себе, ни у кого это не получиться.

«Для успеха в отношениях нужно больше, чем найти подходящего партнера. Нужно самому стать таковым».

3. Избавьтесь от критики

Помимо любовных отношений, этот способ также применим и в деловых.

По статистике половина всех дружеских и любовных пар разбивается, словно о скалы из-за критики.

Важное правило всех лидеров

Ни один из великих руководителей не прибегал к критике своих подчиненных из-за того, что кто-то за чем-то не доглядел.

Возьмем в пример, Екатерину Великую. В ее власти была самая обширная империя в мире. Она была жестока и сурова к врагам, приговаривая их к казни. Однако если, у служебного повара подгорало мясо, она ела его, будто ничего не произошло.

4. Искренность и признательность

Будь вы парень или девушка не забывайте оценивать партнера. Находите время на то, чтобы похвалить его.

Для парней:

Оценивайте усилия девушки стильно одеваться. Не забудьте в следующий раз подчеркнуть, как отлично она выглядит.

Для девушек:

В следующий раз не настаивайте на том, чтобы самой оплатить по счету в ресторане. Пусть за вас это сделает ваш парень. Тем самым он почувствует себя лидером в отношениях.

5. Больше внимания

В основе большинства расставаний лежат мелочи повседневной жизни, которые люди часто забывают. Одно из таких – внимание.

Соблюдайте такие моменты:
  1. Дарите цветы девушке без повода. Зачем же ждать, пока она ляжет в больницу, чтобы принести ей цветы? Сделайте это прям завтра.
  2. Не забывайте помахать рукой на прощание. Такая вещь, могла бы предотвратить много ссор.
  3. Делайте комплименты.

Вот все эти способы, чтобы улучшить отношения между парнем и девушкой. Я постарался объяснить их как можно лучше. Напишите, насколько хорошо получилось. Что-то стоит убрать или добавить?

Попробуйте применить один из них завтра. Посмотрим, что получится.

_

Буду рад, если поделитесь статьей:

Автор этого блога.

Создал сайт в начале 2020 года и с тех пор погряз в этой де**е по уши  (я люблю это дело). Поэтому регулярно пилю контент, стараюсь по 3 статьи в неделю.

Занимаюсь спортом. Любимые спортсмены: Криштиану Роналду, Конор Макгрегор.

Читаю много книг. Мой топ-3: “Думай и богатей”, “Квадрант денежного потока”, “Магия утра”.

Поставил цель – добиться цифры 1000 посетителей в день. Как думаете смогу? 

Scribble: Managing Crisis Vocabulary - BE 4 Unit 11: Crisis Management

Компании, которые медленно реагируют на кризис, всегда свободных Доверие .

Важно подготовить планы действий в чрезвычайных ситуациях для вероятных или маловероятные чрезвычайные ситуации.

Хорошая коммуникация очень важна, поэтому выпустите подробный пресс-релиз , как как можно скорее.

В случае серьезной чрезвычайной ситуации поощряйте своих сотрудников обращаться к своим семьям, чтобы успокаивают им.

Не полагайтесь на человека в реализации плана действий , он или она может быть болен или отсутствовать в день возникновения криза.

Если из-за кризиса фабрика закрывается, многие люди пострадают.

Маленькая проблема может превратиться в серьезный кризис, если вы не будете ее контролировать.

X решил провести пресс-конференцию , чтобы объяснить отзыв своего замороженные йогурты.

Как справиться с кризисом

Объявление было действием об ограничении ущерба.

У компании не было плана действий в условиях кризиса.

Думаю, пора выпускать пресс-релиз.

Какова стратегия резервного копирования, если веб-конференция не работает?

Поставщик принял на себя ответственность за несвоевременную доставку.

Как вы думаете, кризис приведет к потере доверия к банку?

Когда новости были подхвачены прессой, отдел был быстро ответить.

Покупатели пригрозили подать в суд на производителя игрушек.

Во время кризиса важно поддерживать поток информации с представители сотрудников.

Пятьдесят журналистов присутствуют на пресс-конференции в столовой для персонала.

Забронировать

Словарь BE 4 Раздел 11: Антикризисное управление

Разработайте план действий, чтобы не допустить кризиса еще раз.

Разыграйте потенциальный кризис.

Узнайте, что произошло и как это произошло.

Запишите и разошлите вашу программу антикризисного управления.

Попробуйте предсказать, какие кризисы могут произойти.

Создайте команду антикризисного управления.

Сообщите директорам.

Раскройте как можно больше информации.

Проанализируйте действия, которые вы предприняли, чтобы справиться с ситуацией.

Практикуйтесь в принятии решений в условиях стресса.

План мероприятий

Признание ответственности

План на случай непредвиденных обстоятельств

Реакция на повреждение

Информационный поток

Судебный иск

Потеря уверенности

Пресс-конференция

Пресс-релиз

Ограничение скорости

То, насколько быстро руководство реагирует на кризис, известно как скорость реакции.

Во время кризиса менеджер может выступить перед СМИ на пресс-конференции.

В качестве альтернативы может быть письменное заявление, которое передается в СМИ в виде пресс-релиза.

Во время кризиса руководство может оставить клиентов, сотрудники и акционеры регулярно получают информацию.

План действий в чрезвычайных обстоятельствах - это часть антикризисной стратегии, подготовленной в заранее.

Стратегия резервного копирования -

план действий

Риск быть переданным в суд составляет угроза судебного иска.

Принятие ответственности в кризисной ситуации - это признание ответственности.

После кризиса компания может потерять лояльность клиентов или потеря уверенности в своих продуктах или услугах.

Минимизация негативного воздействия кризиса называется ограничением ущерба.

Реализовать план действий

Проблема

Возьми

Трюм

Страдать

Подготовить

Контроль

Незаменим в условиях кризиса

Важно избегать

Полезно, но не обязательно

Ручка

Проблема

Лицо

Объявление

Справиться с

Сделка с

Успокоить

Предупреждение

Проблема

Кризис

Расследование

Отзыв

Общественность

Проблема



Экологическая группа подала в суд после того, как авария.

Мы теряем уверенность после сообщения новостей о безопасности продукта.

Собираемся на провести пресс-конференцию , чтобы объяснить именно то, что происходит.

Нам нужно как можно скорее выпустить пресс-релиз , поэтому они не думают, что мы что-то скрываем.

Мы должны контролировать поток информации , потому что каждый говорит что-то свое о том, что происходит.

Наша скорость реакции была довольно хорошей.Мы начали отзыв, как только мы узнали о проблеме.

Мы должны подготовить план действий в чрезвычайных ситуациях на случай, если встреча с их юридической командой проходит плохо.

Если мы сделаем признание ответственности , судебные издержки может исчисляться миллионами.

У нас реализовано действий после аварии .

Лучшее, что мы можем сделать сейчас, это ограничение урона . В ситуация очень плохая.


***

Пример:


Выпуск - BE 4 Блок 11: Антикризисное управление

Дорогие коллеги;

Как вы знаете, сегодня утром в новостях была заметка о человеке, который сообщил о травме из-за одного из наших блендеров (модель NB-134).

Травма не была серьезной, мужчина пролечен и перенес не был госпитализирован, но нас беспокоит то, что он был в Новости.

Если действовать быстро, мы предотвратим кризис. Вот план акции:

Собираемся оформить отзыв .

Если бы мы сделали это, когда у нас была аналогичная проблема 2 года Раньше тогда не было бы кризиса.

Если бы мы тогда действовали более решительно, освещение в СМИ было бы были намного лучше.

Сообщение обо всех наших продуктах таково: если вы следуйте инструкциям, наша продукция будет в полной безопасности.

Мы идем , чтобы предложить пострадавшему компенсацию , но это должно оставаться конфиденциальным.

Если бы мы этого не сделали, он мог бы подать в суд , который будет очень плохо для нашей репутации.

Он согласился принять урегулирование при условии, что он не будет говорить об этом СМИ.

Мы собираемся , чтобы провести сегодня пресс-конференцию , чтобы игнорируйте СМИ, и мы никогда не сможем контролировать поток информации .

Мы также собираемся регулярно обновлять наш сайт .

Мы ждем много телефонных звонков и хотим ответить их.

Нам нужно собрать сюда всех сотрудников службы поддержки клиентов. Cегодня.

Скажи нам, что тебе нужно чтобы это произошло, и вы получите это.

Мы предоставим документ, в котором точно указано, что они должны (и не должен) говорить.

Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в мой офис по дать нужные ресурсы.

Наша команда может остановить это превращение в кризис.

Удачи всем.

SBY

Прямая линия: 6495

.

Глава 14. Основные функции лидерства | Раздел 7. Построение и поддержание отношений | Основной раздел

Узнайте, как строить отношения, потому что отношения, которые у вас есть с коллегами, сообществом и вашими противниками, идеально подходят для достижения ваших целей.

  • Что такое построение отношений?
  • Почему нам нужно строить и поддерживать отношения?
  • Когда вы строите и поддерживаете отношения?
  • Как вы строите отношения? Программа из 11 шагов
  • Как вы поддерживаете отношения?

Что такое построение отношений?

Отношения являются строительными блоками для всей организационной деятельности сообщества. Если вы хотите организовать волейбольный матч или избавиться от несправедливых жилищных норм в вашем городе, вам понадобятся хорошие отношения. Зачем? Потому что отношения, которые у нас есть с нашими коллегами, сообществами, которые мы обслуживаем, и даже наши противники - это означает для достижения наших целей. Люди не работают изолированно: нам нужно работать вместе! Все наши отношения вместе составляют основу организованных усилий по изменению. Нам нужно, чтобы много людей высказали свои идеи, высказались и довели работу до конца.

Это также человека , которые мотивируют нас на достижение наших целей. Как строители сообществ, мы глубоко заботимся о людях, и забота является частью нашей работы. Наша забота о других побуждает нас работать так же усердно, как и мы. Часто мы постоянно думаем о здоровье и счастье наших детей, соседей и коллег, заставляя себя преодолевать препятствия и преодолевать трудности, которые могут казаться непосильными.

Если вы являетесь официальным лидером или активным гражданином без официального титула, вы будете наиболее эффективны, если вы установите вокруг себя много крепких отношений в сообществе.

В этом разделе мы поговорим о построении и поддержании отношений, а также дадим вам несколько практических советов и общих рекомендаций.

И помните : обычные люди постоянно учатся навыкам установления и поддержания отношений. Не нужно быть особенно обаятельным, остроумным или талантливым. Однако, если вы очаровательны, остроумны или талантливы , эти рекомендации могут вам помочь!

Почему нам нужно строить и поддерживать отношения?

Давайте посмотрим на этот пример:

Организация блочной вечеринки

Предположим, вы хотите организовать блочную вечеринку.Какие отношения вам нужны, чтобы это произошло?

Кто поможет вам спланировать вечеринку блока?

Вы же не хотите сами делать все планирование и работу? Было бы намного веселее, не говоря уже о том, чтобы легче было поработать с несколькими соседями, чтобы эта вечеринка состоялась.

Как получить одобрение и сотрудничество на местном уровне?

Во многих городах вам нужно, чтобы городской совет или правительственные группы одобряли разрешения блокирующих партий.Наличие одного или двух друзей в местном правительстве может помочь вам понять, как преодолеть бюрократические проволочки, чтобы получить разрешение. Если вы никого не знаете, вы можете построить отношения на этом пути.

Кто еще может протянуть руку помощи?

Если у вас уже есть отношения с владельцем продуктового магазина на углу, она может пожертвовать арбуз или напитки для вечеринки. Если вы знаете местных пожарных, они могут принести детям пожарную машину, чтобы они могли взобраться на нее.У тебя есть друг-клоун?

Кто придет на вечеринку блока?

И последнее, но не менее важное: для успешной вечеринки блока вы хотите, чтобы пришло как можно больше людей из вашего блока. Если ваши соседи знают вас или кого-либо еще из комитета по планированию, они с гораздо большей готовностью преодолеют свою застенчивость и появятся.

В целом, чем больше людей вы знаете, тем проще будет организовать вечеринку из блоков и тем веселее будет для всех.

Основные причины для построения отношений:

  • Строительство общины происходит индивидуально . Вам нужно строить отношения с людьми один на один, если вы хотите, чтобы они стали частью вашей группы или организации. Некоторые люди участвуют в организациях, потому что верят в общее дело. Однако многие люди становятся участниками общественной группы или организации только потому, что у них есть отношения с другим человеком, который уже участвует.
  • Нам нужны отношения, чтобы завоевать союзников нашему делу .Чтобы получить поддержку от людей, не входящих в наши организации, нам необходимо построить отношения, в которых люди знают нас и доверяют нам.
  • Наши отношения придают смысл и богатство нашей работе и нашей жизни . Всем нам нужно сообщество людей, которые разделяют радость и борьбу за организацию и внесение изменений в сообщество. Немного товарищества имеет большое значение.

О каких отношениях идет речь?

Все отношения разные, но все они имеют значение.Если вы каждый день улыбаетесь и здороваетесь со школьным пограничником по дороге на работу, значит, у вас сложились отношения. Этот пограничник может быть тем, кто будет присматривать за вашими детьми или внуками, когда они станут достаточно взрослыми, чтобы идти в школу самостоятельно. Охранник будет помнить вас и вашу теплую улыбку, когда будет сопровождать ребенка через улицу. И, возможно, пограничник станет тем, кого вы в конечном итоге наберете, чтобы возглавить комитет по безопасности дорожного движения.

Ваши отношения с охранником на переходе могут сильно отличаться от ваших отношений с людьми, входящими в комитет по уборке парка вашего района.Отношения, которые у вас будут с помощником мэра, с вашим персоналом, с членами вашего совета директоров и с вашим супругом, будут разными, но все они играют важную роль в организации сообщества.

Чем больше у вас отношений, тем лучше. Никогда не знаешь, когда они пригодятся. Член местной банды может быть именно тем человеком, который вам нужен, чтобы помочь вам организовать группу и построить новую игровую площадку в вашем районе. Будь то правительственные чиновники, школьные учителя, бизнесмены, старики, садовники, дети, люди с ограниченными возможностями, бездомные или кто-либо еще - создание дружбы окупится так, как вы, возможно, никогда не ожидали.

Вы в центре

Представьте себе колесо, в центре или центре которого вы находитесь, и каждая спица представляет собой отношения с другим человеком. Это звучит эгоистично? Так не должно быть. Чтобы удерживать колесо вместе, требуется много спиц, и именно оно помогает продвигать инициативу. В группе достаточно места, чтобы каждый мог создать собственное колесо крепких отношений.

Дело в том, что вы должны найти время, чтобы установить и поддерживать отношения.Если вы ждете, пока другие сначала установят с вами отношения, вы можете потратить много времени на ожидание.

Одно напоминание : Нет смысла строить отношения только для того, чтобы люди делали за вас работу. Это не сработает, потому что люди будут чувствовать себя использованными. Строители сообщества честно подходят к отношениям. Мы строим отношения, потому что нам кто-то искренне нравится, потому что нам есть что предложить этому человеку, или потому, что у нас есть общая цель.

Когда вы строите и поддерживаете отношения?

Вы делаете это постоянно .Если вы потратите дополнительные пять минут, чтобы спросить человека, который набивает конверты, как он думает, что делает бейсбольная команда в этом году, вы построите более крепкие отношения.

Некоторые отношения требуют больше времени, чем другие. Вы можете встречаться за обедом раз в месяц со всеми другими директорами молодежных организаций в вашем городе. Возможно, вам придется дважды на этой неделе встретиться с сотрудником, который испытывает некоторое недовольство своей работой. Вы можете время от времени звонить представителю школьного комитета, чтобы узнавать о проблемах, представляющих общий интерес.

Как организаторы сообщества с небольшими ресурсами, мы часто оказываемся под огромным давлением, которое отвлекает нас от внимания к отношениям. Мы чувствуем необходимость достижения важных целей. Мы ошибочно считаем, что тратить время на отношения - это пустяк, который заставляет человека чувствовать себя хорошо, но не выполняет свою работу. Однако часто отношения являются ключом к решению проблемы или выполнению работы. Построение и поддержание множества прочных, крепких отношений является центральным элементом нашей работы как лидеров сообщества.

Взаимоотношения - основа

Часто построение отношений - это фундамент, который необходимо заложить, прежде чем что-либо еще будет сделано в проекте. Чем масштабнее проект, тем больше отношений вам понадобится в качестве основы.

Например, если вы организуете коалицию общественных групп, которые будут работать над созданием мультикультурного центра искусств, было бы неплохо познакомиться с людьми в каждой организации, прежде чем пытаться собрать их вместе для работы над проектом.

Спросите себя: «Кто-то, кого вы знаете, или совершенно незнакомец, вас больше убедит?» Тогда руководствуйтесь собственным ответом.

Когда вы планируете проект, вам необходимо включить в план время, необходимое для построения отношений. Людям нужно время, чтобы завоевать доверие. Когда люди работают вместе, у них должны быть доверительные отношения. Когда доверие отсутствует, людям обычно трудно работать вместе. Они беспокоятся о том, чтобы слишком много рисковать. Кажется, что разногласия возникают без всякой важной причины.Вложение времени, ресурсов и репутации организации может быть рискованным. По крайней мере, люди хотят получить отдачу от своих вложений. Они должны чувствовать, что вы знаете их как личность, понимаете их интересы и не подведете их.

Вернемся к примеру с центром мультикультурного искусства - если в его создании участвуют несколько общественных групп, и если вы их плохо знаете (и они не знают друг друга), сначала начните вместе работать над небольшим проектом. Например, вы можете совместно спонсировать вечер культурного обмена.Если вечер удачен, вы обретете общее доверие и уверенность, на которых можно будет строить. Вы можете запланировать несколько подобных мероприятий, которые укрепят доверие в течение определенного периода времени.

Если что-то не получается, вернитесь назад и попробуйте более легкую задачу. Если вы начинаете обсуждать центр мультикультурного искусства, и люди проявляют признаки опасения, а не волнения, замедлите процесс. Примите более легкий вызов, пока не наладятся прочные отношения.

Налаживайте отношения до того, как они вам понадобятся

Всегда лучше строить отношения до того, как они вам понадобятся или до того, как возникнет конфликт.Если у вас уже есть хорошие отношения с владельцем продуктового магазина в вашем районе, вы будете в лучшем положении, чтобы помочь разрешить рискованный конфликт между ним и некоторыми соседскими подростками. Если вы уже установили отношения с представителем школьного комитета, она, возможно, с большей готовностью откликнется на ваше мнение о финансировании специального образования.

Установление отношений в условиях кризиса

Невозможно установить отношения во время кризиса, и часто кризис может объединить людей.Хотя это может показаться необычным, максимально используйте кризисы вашей организации. Звоните о помощи, и люди откликнутся на зов. Вы можете строить отношения, когда в этом есть нужды, потому что люди часто хотят помочь.

Как вы строите отношения? Программа из 11 шагов

Вот несколько советов, как начать отношения с землей. Некоторые из этих идей мы усвоили в первом классе, но, став взрослыми, иногда забываем.

  1. Построение отношений по одному .К счастью или к сожалению, коротких путей нет. Рассылка информационного бюллетеня помогает вам оставаться на связи со многими людьми, но не заменяет знакомства с реальным человеком.
  2. Будьте дружелюбны и установите связь . Это может показаться самоочевидным, но дружеское слово или улыбка могут улучшить чей-то день. Попробуйте найти что-то общее: все мы хотим иметь тесные связи с другими людьми.
  3. Задавайте вопросы людям . Люди любят говорить о себе и о том, что они думают.Если вы спросите людей о себе, а затем уделите время и внимательно их выслушаете, они могут стать вашим верным другом.
  4. Расскажите о себе . Люди не будут доверять вам, если вы не захотите им доверять. Расскажите им, что вас действительно волнует и что вы думаете.
  5. Идите куда-нибудь и делайте дела . На вопрос, почему он грабил банки, грабитель ответил: «Потому что там деньги». Если вы хотите подружиться, вам нужно идти туда, где есть люди: на пикники, конференции, мероприятия, сборы средств, вечеринки, детские площадки, боулинг, игры в малой лиге, распродажи выпечки и т. Д..
  6. Принимайте людей такими, какие они есть . Необязательно все время соглашаться с ними, чтобы наладить с ними отношения. Никто не любит, когда его судят.
  7. Предположим, что другие люди тоже хотят наладить отношения . Под самым раздражительным человеком часто скрывается одинокая душа, надеющаяся, что кто-то расколется в их скорлупе.
  8. Преодолей страх отказа . Большинство из нас страдает страхом быть отвергнутым, и с этим можно только одно: преодолеть это.Если вы хотите наладить отношения, планируйте время от времени получать отказ. В остальное время вы будете щедро вознаграждены новыми отношениями, которые вы установили.
  9. Будьте настойчивы . Люди часто бывают застенчивыми и подозрительными. Чтобы завоевать доверие, нужно время. Вы почти всегда можете установить отношения, если будете их придерживаться.
  10. Пригласите людей принять участие . Люди хотят стать частью чего-то большего, чем они сами. Многие люди ищут возможность познакомиться с людьми, разделяющими общие цели.В худшем случае люди будут польщены, что вы пригласили их присоединиться.
  11. Наслаждайтесь людьми . Если вы искренне наслаждаетесь людьми, других будет привлекать ваше отношение. Люди с большей вероятностью захотят быть рядом с вами.

Как вы строите отношения с людьми другого культурного происхождения, кроме вашего собственного?

Вот несколько руководств, основанных на здравом смысле:

  • Узнайте о культуре человека . Любые усилия будут иметь большое значение для демонстрации того, что вы достаточно заботитесь, чтобы узнать о реальности жизни другого человека.
  • Поставьте себя в центр культуры другого человека . Особенно, если вы знакомитесь с кем-то, кто не принадлежит к культуре большинства, постарайтесь посетить его культурные мероприятия, где вы являетесь меньшинством. Если вы готовы пойти на риск и оказаться в ситуации, в которой вы можете чувствовать себя некомфортно, люди будут более склонны хотеть узнать вас поближе.
  • Встаньте против притеснения человека . Действия значат больше, чем слова. Людям, которые подвергаются угнетению, нужны союзники, чтобы выступить против несправедливости.Крепкие отношения возникают, когда люди мужественно действуют друг за друга.
  • Ошибки - это нормально . Возможно, вам придется совершать ошибки, когда вы строите отношения с людьми, чья культура отличается от вашей собственной, но люди обычно прощают, особенно если у вас хорошие намерения. Помните, держитесь там, даже если вы чувствуете себя отвергнутым.

Как вы строите отношения с людьми, которые занимают политические должности?

Вот несколько рекомендаций по установлению отношений с выборными должностными лицами, руководителями бизнеса и главами крупных организаций.

  • Не бойтесь . Люди, обладающие титулами или политическими властями, тоже люди. Им нравится строить отношения, как и всем остальным.
  • Слушай и воздерживайся от суждений . Люди с титулами редко получают возможность быть услышанными. У них редко появляется возможность обдумать вопрос, пока кто-то не заставит их проголосовать так или иначе. Один из способов подружиться с таким человеком - найти время, чтобы выслушать его. Посмотрите, что вы можете им предложить, не только в политическом контексте, но как сочувствующий человек.

Как вы поддерживаете отношения?

Хорошо, теперь вы наладили отношения. Отношениям, как и любому другому живому существу, нужна забота, чтобы поддерживать их жизнь и здоровье. Итак, что вы с ними делаете, чтобы они продолжали работать?

  • Обратите внимание на людей . Связывайтесь с людьми, когда вам нужно. Это может занять всего несколько минут в неделю, но эти несколько минут могут иметь значение, помогая вашему другу или коллеге вспомнить о важности совместной работы.
  • Общайтесь открыто . Людям нужно общаться. Хорошая идея - выделить время, чтобы просто поговорить о том, как идут дела. Когда у людей нет возможности поговорить о важных вопросах, могут возникать недопонимания и накапливаться напряженность. Общение - это дисциплина, которую нужно практиковать регулярно; это как принимать витамины или делать отжимания.
  • Цените друг друга . Чтобы отношения продолжались, каждого нужно ценить.Если вы заметили, что кто-то проделал звездную работу по сбору необходимых данных для комитета, скажите об этом. Если вам нравится работать с кем-то, дайте ему знать. Мы все люди, и признательность помогает нам процветать.
  • Расширься . Отойдите немного в сторону, хотя бы время от времени. Если вашему коллеге нужно провести дополнительное время со своей дочерью, вы можете попросить его пойти домой пораньше, и вы завершите заявку на грант.
  • Вызовитесь добровольцем поработать в их организации (если их еще нет в вашей).Если вы протянете им руку помощи, они, вероятно, будут хорошо думать о вас и что-то дадут взамен.
  • Бросьте вызов друг другу, чтобы стать лучше . Нам всем нужен приятель, который поможет нам выйти за рамки того, что, как мы думаем, мы можем сделать. Мы также можем укрепить отношения, побуждая наших партнеров по работе решать более серьезные задачи.
  • Поддержите друг друга, когда станет сложно . Лояльность необходима для поддержания здоровых отношений. Мы можем не соглашаться с коллегой или другом, но мы можем поддержать его или ее, когда они в затруднительном положении.

Когда отношения становятся беспорядочными

Многие отношения рано или поздно становятся беспорядочными, и это не обязательно плохо. На самом деле, иногда людям нужно хорошенько подраться или очистить воздух, чтобы вернуть отношения в нужное русло. Конфликт не означает, что отношениям нужно положить конец. Помните: мы часто ссоримся с людьми, о которых мы больше всего заботимся и с которыми разделяем наши самые большие надежды.

Вот несколько идей, которые могут пригодиться, когда станет трудно:

  • Найдите время, чтобы послушать друг друга .Это не всегда легко. Каждому нужно время, чтобы послушать, не перебивая, пока собеседник говорит.
  • Поставьте себя на место другого человека . У каждого в конфликте совершенно разные взгляды на ситуацию. В разгар драки люди обычно убеждены, что они абсолютно правы. Попытайтесь понять, почему другой человек видит вещи так, как они. Просто ваша попытка поможет другому человеку увидеть, что вы пытаетесь.
  • Посмотрите, что правда в том, что говорит другой человек. Посмотрим, сможешь ли ты исправить ситуацию. Если вам нужно извиниться, продолжайте. Это может показаться ужасным, но извинения часто могут помочь отношениям вернуться на правильный путь.
  • Отделить эмоции от реальности . У каждого есть эмоции, которые периодически всплывают на поверхность. Люди часто говорят вещи, которые не имеют в виду, когда они находятся в эпицентре эмоционального расстройства. Предоставьте людям время и пространство, чтобы они могли почувствовать свои эмоции, прежде чем пытаться уладить ситуацию.
  • Продолжайте ценить и уважать друг друга .Даже если это может быть сложно, сосредоточьтесь на положительных аспектах отношений. Если вы моделируете признательность, другой человек часто последует за вами.
  • Говорите от всего сердца . Пытаясь решить эту проблему, сосредоточьтесь на том, что больше всего волнует вас и другого человека: цели проекта, друг друга, сообщество и т. Д.
  • Не отказывайся от своих принципов . Не жертвуйте тем, во что вы верите, только ради того, чтобы отношения работали. Если вы откажетесь от своих принципов, вы не добьетесь успеха, и отношения все равно не сложатся.
  • Держитесь там, когда становится плохо . Вы можете взять передышку, но постарайтесь полностью не отказываться от отношений. Когда дела идут тяжело, нужно извлечь важные уроки. Лучше всего поддерживать отношения, в которые вы вложили свое время и заботу?
  • Вы можете действовать независимо, чтобы улучшить отношения . Даже если другой человек или группа людей ведет себя плохо, вы можете действовать позитивно, уважительно, конструктивно и вдумчиво.Это может удивить людей, и они могут последовать вашему примеру.

Легче сказать, чем сделать? Да. Управлять отношениями может быть сложно, но возможно. Представьте себя исследователем, прокладывающим свой путь в таинственных и мутных водах отношений. Впереди сокровище!

Отношения с противниками

Да, вы можете даже иметь отношения с людьми, которые не согласны с вами и которые могут даже работать против вас и целей вашей организации.Вы можете использовать те же правила, которые перечислены в разделе «Когда отношения становятся беспорядочными» выше, с этими дополнениями:

  • Вы можете не соглашаться и по-прежнему строить отношения с людьми, которые работают против ваших целей. Если вы это сделаете, члены другого лагеря начнут видеть в вас человека, а не врага. В свою очередь, вы также получите представление об их человечности. Вы можете попробовать пригласить кого-нибудь из «другого» лагеря на обед и выяснить, что у вас общего.
  • Вы можете создать группу диалога, чтобы узнать, почему злоумышленники видят проблемы именно так, как они. Вы можете нанять нейтрального фасилитатора, который будет вести обсуждение вопросов, по которым возникают разногласия. С опытным фасилитатором люди могут начать понимать ценности и заботу, которые другие привносят в свое мнение, и находить области, представляющие общий интерес.

Резюме

Построение и поддержание отношений лежат в основе организации сообществ. Сила сообщества заключается в прочности наших связей друг с другом.Обладая прочными связями, люди могут внести реальные изменения. На создание этих связей нужно время; Но оно того стоит.

Отношения часто являются источником наших величайших радостей и самых серьезных проблем. Разобраться в отношениях - непростая задача. Люди настолько уникальны и сложны, что нет простой формулы.

В основе почти каждой религии лежит идея о том, что мы должны относиться к нашим ближним так, как мы хотели бы, чтобы относились к нам. Если вы будете помнить об этом, вам, скорее всего, удастся построить отношения, на которые можно положиться.

Независимо от того, являетесь ли вы «лидером» или последователем, у вас есть возможность создать вокруг себя сообщество друзей, коллег, единомышленников, союзников, партнеров и приятелей. Вместе невозможно сказать, что вы можете сделать.

.

Как кризис может создать возможности

«Слово« кризис », написанное по-китайски, состоит из двух букв. Один представляет опасность, а другой - возможность ». —Джон Ф. Кеннеди

Нет ничего лучше монументального кризиса, объединяющего людей. Арбитр наших разорванных отношений оказался на пути крупнейшего экономического кризиса со времен Великой депрессии. Звучит драматично, но вот мы были, собирались выступить на Fiserv Forum для 5000 руководителей банков, президентов и других высокопоставленных банкиров в Venetian в Лас-Вегасе, когда мы были на первых полосах The New York Times , был заголовок, который гласил: «Крах Lehman Brothers отправляет ударную волну по всему миру.”

Ни один из участников Four Day Weekend не был банкиром, и наши знания сложных банковских правил ограничивались наличием бесплатного текущего счета. Но мы знали, что это потенциальный кризис, который может буквально остановить экономику США. Предупреждения, которые исходили от правительства США, вряд ли казались гиперболическими; это может быть самый большой крах за 80 лет .

Когда мы готовились выйти на сцену тем утром в середине сентября 2008 года, почти все были на грани.Как это случилось? Как может крупнейшая экономика в мире потерять одну из крупнейших мировых компаний по оказанию финансовых услуг?

Иногда лучше не знать полностью, насколько ужасны дела в определенный момент, и это определенно имело место в то время. Хотя каждый из нас знал, что эти предупреждения не могут быть полезными, мы понятия не имели, сколько времени потребуется для восстановления экономики США.

Но мы поняли, что нам нужно делать. Нам нужно было работать… вместе.

Связано: 5 способов, которыми лидеры могут развить командный дух

Кризис, вечеринка шестерых, ваш стол готов

При возникновении кризиса с организацией могут произойти две вещи.Он может взять расколотую группу и уничтожить ее, или он может сблизить организацию и, в конечном итоге, сделать ее сильнее. Какая позиция примет группа, зависит исключительно от руководства организации.

Перед лицом кризиса великие лидеры излучают чувство спокойствия тем, кого они возглавляют. Все пугаются, когда возникает кризис; лучшие лидеры дают понять своим руководителям, что все будет хорошо. Мы всегда говорим, что существует большая разница между очень напуганным или неуверенным «я не знаю» и спокойным и уверенным «я не знаю, но мы разберемся».”

Например, однажды в середине живого выступления у джентльмена случился инсульт. Мы могли слышать бормотание о проблеме во время выступления, а затем внезапно мы услышали слова, которые никто не хочет слышать: «Нам нужен врач!»

Сразу же все почувствовали беспокойство толпы, поскольку они задавались вопросом, что происходит. Вместо паники все участники актеров оставались исключительно спокойными, и мы вызвали необходимых медработников, чтобы они приехали в театр и помогли нашему патрону.Джентльмена быстро вывели из театра и доставили в ближайшую больницу, где за ним ухаживали медицинские работники. В этой ситуации мы должны были сохранять спокойствие перед лицом этой очень серьезной ситуации - и мы это сделали. Публика последовала нашему примеру, и ситуация разрешилась быстро и без проблем.

Радостные несчастные случаи бывают даже в самых сложных ситуациях. Как и в любом кризисе, у этого джентльмена, перенесшего инсульт в нашем театре, была лучшая сторона.Его дочь была давней поклонницей шоу, и она привела его на концерт, когда он обычно был дома один в субботу вечером. Очевидно, что никто не хочет инсульта; однако, поскольку он был в нашем театре в окружении смеха, этот джентльмен смог получить необходимую помощь гораздо быстрее, чем если бы он был один.

Что-то интересное произошло после антракта. Когда начался второй акт, мы заметили, что катарсический смех в театре был особенно шумным.Энергия была электрической, и почему? Это было чистое исцеляющее избавление от напряжения и стресса, проявившееся в смехе. Мы воочию увидели целебные свойства смеха перед лицом кризиса. Кризисы действительно возникают, и иногда нужно беззаботно ориентироваться в этих водах.

Хотели бы вы, чтобы ваш финансовый кризис был на белом или пшеничном?

По мере того, как мы продвигались через оставшуюся часть 2008 года и в 2009 год, финансовый кризис стал одной из лучших катастроф, которые сблизили нас.Когда бизнес в Америке остановился, а бюджеты стали более жесткими, одной из первых статей, которые пришлось исключить, был бюджет на развлечения. Вскоре большая часть корпоративной работы, которую мы так привыкли выполнять, исчезла, оставив огромные пробелы в нашем календаре бронирования. Многие компании из списка Fortune 500 урезали свои бюджеты на развлечения, отдав предпочтение одному из своих сотрудников в качестве ведущего / ведущего церемоний на их мероприятиях.

Мы называем это «эффектом безнадежности графа». Когда бюджеты становятся скудными, кто-то в организации неизменно предлагает сократить бюджет докладчика и пригласить кого-нибудь из них для проведения мероприятия.«Пусть это сделает Эрл из бухгалтерии. Он смешной. Он справится ». В ближайшие 18 месяцев Эрл из отдела бухгалтерского учета возьмет на себя немало нашей работы.

Хотя это временно нанесло нам финансовый ущерб, вскоре это стало одним из самых больших счастливых происшествий.

Связано: 4 способа превратить препятствия в возможности

Тяжелая финансовая ситуация дала нам много дополнительного времени в нашем календаре, поэтому мы снова оказались в нашем театре и больше работали над живыми выступлениями для наших еженедельных шоу.Мы потратили время на то, чтобы обновить шоу с использованием нового материала, и мы работали над театральным помещением, чтобы улучшить и отремонтировать некоторые вещи, которые были проигнорированы из-за нашего плотного графика. Театр улучшился, шоу улучшилось, но, самое главное, шоу улучшилось, потому что улучшились наши отношения.

Мы смеялись и веселились, занимаясь тем, что мы любили больше всего, причиной, по которой мы занялись этим с самого начала - нашим живым выступлением. Мы получали больше удовольствия, чем когда-либо, и это начало проявляться в наших живых выступлениях.Зрители, ищущие побег, обнаружили, что Four Day Weekend Theater - идеальное место, чтобы расслабиться, расслабиться и хорошо посмеяться. Вы не поверите, но в разгар кризиса мы снова начали проводить время в нашей жизни. Самым важным аспектом этого путешествия было то, что наша дружба вернулась к старым временам. Нам нравилось то, что мы делали.

Америка была напугана этим финансовым кризисом, и многие люди искали убежища в смехе. Люди так увязли в постоянном гудении плохих новостей изо дня в день, что многие искали в своей жизни какое-то развлечение.

Мы знали, что людям нужен перерыв, и мы предприняли шаги, чтобы не говорить о плохих новостях в нашем шоу и не стать исцеляющей мазью смеха, которую они искали. Мы помогли нашей аудитории избавиться от плохих новостей. Бесчисленное количество раз после концертов люди подходили к нам и говорили: «Спасибо за смех. Мне это действительно было нужно ». Мы увидели преобразующую силу заявления нашей миссии «Четыре дня выходных»: «Исцеление через смех».

Поднимитесь на палубе «Титаника» и наслаждайтесь видом

Быть капитаном корабля кажется развлечением и игрой, пока вы случайно не направите свой корабль на край айсберга.Работа лидера начинается тогда, когда начинается кризис. Когда у вашей команды все хорошо и дела идут хорошо, лучшее, что вы можете сделать, - это сделать шаг назад и позволить своей команде сиять. Лидер нужен больше всего, когда ваша команда начинает бороться. Великий лидер прыгает внутрь и выводит команду из неспокойных вод моря, и, как капитан Смит с «Титаника», задача лидера состоит в том, чтобы проехать на корабле до упора, если это должно случиться. Очень немногие люди готовы взять на себя такую ​​ответственность, но великие лидеры это делают.

Есть очень большая разница между лидером, который говорит: «Атакуй этот холм», и лидером, который говорит: «Следуй за мной, мы атакуем этот холм». В импровизации мы называем это «горячей точкой».

В импровизации, когда сцена складывается плохо, неопытный импровизатор в страхе стоит в стороне и говорит: «Ну, эта сцена - отстой. Я ни в коем случае не собираюсь в это ". Опытный импровизатор видит коллег-импровизаторов в «горячей точке» и говорит: «У них проблемы. Мне нужно войти и помочь.”

В импровизации мы научились вмешиваться, когда дела идут плохо; однако, если сцена идет очень хорошо, мы живем по пословице: «Лучший способ войти в хорошую сцену - не входить». Если дела идут хорошо, мы отступаем и позволяем своим коллегам-импровизаторам сиять - и только тогда, когда мы нужны, мы выходим на сцену.

Это верно и для великих лидеров. «Горячая точка» - это термин, который мы используем для обозначения кризиса. «Горячая точка» - это место, где очень немногие люди чувствуют себя комфортно, потому что это предполагает опасность.Все работает не так, как обычно, и это часто парализует людей. Лидеры осознают это и видят возможности в «горячей точке». Великие предприниматели используют «горячую точку» для получения преимущества.

Связанный: 7 личностных качеств великого лидера

Есть два различных типа людей: один встречает «горячую точку» и позволяет своему страху взять верх. Другой сталкивается с «горячей точкой» и направляет свой страх, чтобы найти возможность, которую они никогда раньше не видели.

Большинство людей последуют за великим лидером, и на самом деле хотят иметь такого лидера. В мире Four Day Weekend мы используем фразу, которая выражает командный дух: «Вы идете, я иду, мы идем».

Спасательная шлюпка, группа шести

И затем, как всегда, облако рассеялось. Америка, как всегда, пробилась назад, и вскоре стало немного света. Экономика медленно восстанавливалась, и американские корпорации снова начали получать некоторую гибкость в своих бюджетах.Одним из чудесных счастливых происшествий стало то, что компании начали видеть новую ценность в том, что мы добавили к их корпоративным функциям. Компании из списка Fortune 500 обнаружили, что, хотя «Граф из бухгалтерии» - это шутка вокруг кулера, существует большая разница между тем, чтобы рассказывать анекдоты в баре на работе и устраивать живое шоу профессионального комика.

Наш календарь медленно начал заполняться снова, и вскоре мы снова отправились в путь, чтобы проводить корпоративные мероприятия. После коллапса мы увидели другую парадигму корпоративных функций.Все больше и больше компаний хотели вернуть удовольствие в работу после пугающих времен последних 18 месяцев. Они осознали неотъемлемую ценность инвестирования в развлечения для своих сотрудников. Статистика показывает, что активная и веселая рабочая сила более продуктивна. Позиция стала такой: «Если мы сможем пережить Великую рецессию, мы можем сделать все».

Восприятие - это все в жизни. По общему мнению, экономический коллапс был чуть ли не катастрофическим, и никто из нас мало что мог с этим поделать.В течение четырехдневного уик-энда мы могли вернуться к тому, что у нас получалось лучше всего, - к смеху людей, пока мы пережили бурю. Мы сконцентрировались на нашем живом шоу и сделали все возможное, чтобы увидеть пресловутую серебряную подкладку вокруг грозовой тучи.

В то время мы не могли позволить себе роскошь оглянуться назад, поэтому часто было трудно увидеть во всем этом счастливую аварию. Но дальнейший успех требует терпения. Мы должны верить в то, что делаем, и позволять всем согласовываться, чтобы наш успех закрепился.Делайте то, что вы можете, и позволяйте всему происходить, как они будут.

Мы не могли представить себе, что экономический коллапс действительно докажет нашу ценность для компаний в корпоративном кругу. В то время мы думали, что корпоративный сегмент нашего бизнеса может исчезнуть навсегда. Слова «следующая Великая депрессия» произносились ежедневно, и мы были благодарны за то, что у нас есть живой театр, который удерживает нас на плаву.

Happy Accidents ждут тех, кто продолжает двигаться сквозь тьму.Вы либо адаптируетесь, либо умираете. Мы должны уметь выполнять необходимую работу и верить в то, что все пойдет в нашу пользу, только если мы будем усердно работать и сохранять позитивный настрой.

Основные

  • Сохраняйте спокойствие перед лицом кризиса.
  • Ищите скрытую возможность в худшем из невзгод.
  • Лидеры прыгают в «горячую точку», когда окружающие испытывают трудности.
  • Облака поднимутся. Продолжайте работать над своими ключевыми компетенциями.

По теме: Как справляться с невзгодами: не ныть, не жаловаться, не оправдываться.

Выдержка с разрешения издателя, Wiley, из Happy Accidents Дэвида Ахерна, Фрэнка Форда и Дэвида Уилка. © Four Day Weekend, Inc., 2017. Все права защищены. Эту книгу можно приобрести во всех книжных магазинах и онлайн-магазинах.

.

токсичных людей: 12 вещей, которые они делают и как с ними бороться

, Карен Янг

У всех нас были токсичные люди, которые обсыпали нас своим ядом. Иногда это больше похоже на обливание. Сложных людей привлекают разумные, и у всех нас, вероятно, был (или был) хотя бы один человек в нашей жизни, который заставлял нас сгибаться вокруг себя, как колючая проволока, в бесконечных попытках доставить им удовольствие - только для того, чтобы по-настоящему этого не достичь.

Их ущерб заключается в их хитрости и способе, которым они могут вызвать классическую реакцию: «Это не они, это я». Они могут заставить вас усомниться в вашей «чрезмерной реактивности», вашей «сверхчувствительности», вашей «склонности к неверному толкованию». Если вы тот, кто постоянно обижается, или тот, кто постоянно корректирует свое поведение, чтобы избежать травм, то велика вероятность, что это не вы, а они.

Возможность определить их вредное поведение - первый шаг к минимизации их воздействия.Возможно, вы не сможете изменить то, что они делают, но вы можете изменить то, что вы с этим делаете, и любая идея, которая может возникнуть у токсичного кого-то в вашей жизни, может сойти с рук.

Ядовитые люди делают много вещей, чтобы манипулировать людьми и ситуациями в своих интересах. Вот 12 из них. Знание их поможет вам не попасть под влияние:

  1. Они будут держать вас в догадках, какую версию вы получаете.

    В один прекрасный день они будут совершенно милыми, а на следующий вам будет интересно, что вы сделали, чтобы их расстроить.Часто нет ничего очевидного, что могло бы объяснить изменение отношения - вы просто знаете, что что-то не так. Они могут быть колючими, грустными, холодными или капризными, и когда вы спросите, что не так, ответ, скорее всего, будет «ничего», но они дадут вам ровно столько, чтобы вы знали, что что-то произошло. «Достаточно» может быть вздох, приподнятая бровь, холодное плечо. Когда это происходит, вы можете искать им оправдания или делать все возможное, чтобы сделать их счастливыми.Посмотрите, почему у них это работает?

    Прекратите пытаться им угодить. Токсичные люди давно поняли, что порядочные люди пойдут на все, чтобы люди, о которых они заботятся, были счастливы. Если ваши попытки доставить удовольствие не работают или длятся недолго, возможно, пора прекратить. Уходите и возвращайтесь, когда настроение изменится. Вы не несете ответственности за чужие чувства. Если вы неосознанно сделали что-то, чтобы кого-то обидеть, спросите, поговорите об этом и, если нужно, извинитесь.Во всяком случае, не надо гадать.

  1. Они будут манипулировать.

    Если вам кажется, что отношения поддерживают только вы, возможно, вы правы. У токсичных людей есть способ посылать атмосферу, что вы им чем-то обязаны. У них также есть способ взять у вас что-то или сделать что-то, что причиняет вам боль, а затем сохранить, что они делали все это за вас. Это особенно часто встречается на рабочих местах или в отношениях, где баланс сил нарушен.«Я оставил вам документы на шесть месяцев». Я думала, вы оцените этот опыт и возможность научиться обращаться с картотечными шкафами ». Или:« Я собираюсь на званый обед. Почему бы тебе не принести обед. За 10. Это даст вам возможность продемонстрировать свои навыки на кухне. К? ’

    Вы никому ничего не должны. Если это не похоже на одолжение, то нет.

  1. Они не признают своих чувств.

    Вместо того, чтобы признавать свои собственные чувства, они будут действовать так, как будто они принадлежат вам.Это называется проекцией - проецировать на вас свои чувства и мысли. Например, кто-то, кто зол, но не берет на себя ответственность, может обвинить вас в гневе на него. Это может быть столь же тонкое, как: «Ты в порядке со мной?» Или более резкое: «Почему ты злишься на меня?» Или «Ты весь день был в плохом настроении».

    Вы обнаружите, что оправдываете и защищаете, и часто это будет происходить по кругу - потому что дело не в вас. Четко определите, что ваше, а что их.Если вам кажется, что вы слишком много раз защищаете себя от обвинений или неподходящих вопросов, возможно, на вас спроецируют. Вам не нужно объяснять, оправдывать или защищать себя или разбираться с ошибочным обвинением. Помни это.

  1. Они заставят вас проявить себя перед ними.

    Они будут регулярно ставить вас в положение, когда вам придется выбирать между ними и чем-то еще - и вы всегда будете чувствовать себя обязанным выбирать их. Токсичные люди будут ждать, пока вы возьмете на себя обязательства, а затем разворачивают драму.«Если бы ты действительно заботился обо мне, ты бы пропустил занятия и проводил время со мной». Проблема в том, что этого никогда не будет достаточно. Немногие вещи смертельны - если это не жизнь или смерть, скорее всего, это может подождать.

    [irp posts = ”1195 ″ name =” Токсичные люди: 16 практических эффективных способов борьбы с ними ”]

  2. Они никогда не извиняются.

    Они солгут, прежде чем извинятся, так что нет смысла спорить. Они будут искажать историю, изменять то, как она произошла, и пересказывать ее настолько убедительно, что они поверят в свою чушь.

    Людям не нужно извиняться за неправоту. И вам не нужно извиняться, чтобы двигаться дальше. Просто двигайтесь вперед - без них. Не отказывайтесь от своей правды, но не поддерживайте спор. В этом нет никакого смысла. Некоторые люди хотят быть правыми больше, чем быть счастливыми, и у вас есть дела поважнее, чем кормить борцов за правые.

  1. Они будут рядом в кризисной ситуации, но никогда не поделятся вашей радостью.

    Они найдут причины, по которым ваши хорошие новости не являются хорошими новостями.Классика: о промоушене: «Деньги не так хороши для того объема работы, который ты будешь делать». Об отпуске на пляже: «Что ж, будет очень жарко. Ты уверен, что хочешь поехать? »О том, что тебя сделали Королевой Вселенной:« Ну, знаешь, Вселенная не такая уж большая, и я почти уверен, что у тебя не будет перерывов на чай ». Понятно? Не позволяйте им увлажнять вас или уменьшать до их размера. В любом случае вам не нужно их одобрение - или чье-либо еще в этом отношении.

  2. Они оставят разговор незавершенным, а затем отключаются.

    Они не берут трубку. Они не будут отвечать на сообщения или электронные письма. А между раундами их голосового сообщения вы можете снова и снова проигрывать разговор или спор в своей голове, гадая о статусе отношений, гадая, что вы сделали, чтобы их расстроить, или они мертвы, живы или просто игнорируют вас - что иногда может ощущаться одинаково. Люди, которым вы небезразличны, не позволят вам продолжать чувствовать чушь, не пытаясь разобраться в этом. Это не значит, что вы, конечно, разберетесь, но, по крайней мере, они попытаются.Если они оставляют вас «на улице» на продолжительные сеансы, воспринимайте это как знак их вклада в отношения.

  3. Они будут использовать нетоксичные слова с ядовитым тоном.

    Сообщение может быть достаточно невинным, но тон передает гораздо больше. Что-то вроде «Что ты делал сегодня?» Может означать разные вещи в зависимости от того, как в нем говорится. Это могло означать что угодно: от «Я уверен, что ты ничего не сделал - как обычно» до «Я уверен, что твой день был лучше моего. Мой был ужасен. Просто ужасно.И вы даже не заметили достаточно, чтобы спросить ». Когда вы подвергаете сомнению тон, они ответят:« Все, что я сказал, это то, что вы сделали сегодня », что в некотором роде верно, но не совсем.

  4. Они привнесут в разговор несущественные детали.

    Когда вы пытаетесь решить что-то важное для вас, ядовитые люди вносят несущественные детали из пяти аргументов назад. Проблема в том, что, прежде чем вы это осознаете, вы спорите о чем-то, что вы сделали шесть месяцев назад, все еще защищая себя, а не решая проблему.Почему-то всегда кажется, что все заканчивается тем, что вы с ними сделали.

  5. Они сделают это о том, как вы говорите, а не о том, о чем вы говорите.

    Возможно, вы пытаетесь решить проблему или получить разъяснения, и, прежде чем вы это узнаете, разговор / аргумент переместился от вопроса, который был важен для вас, к манере, в которой вы говорили об этом - есть ли проблема с твоей манерой или нет. Вы обнаружите, что защищаете свой тон, свои жесты, свой выбор слов или то, как вы двигаетесь животом, когда вы дышите - это даже не должно иметь смысла.Между тем ваша первоначальная потребность ушла в груду незавершенных разговоров, которая, кажется, становится все больше с каждым днем.

    [irp posts = ”1762 ″ name =« Когда кто-то, кого вы любите, токсичен: как избавиться от токсичных людей, не чувствуя вины »]

  6. Они преувеличивают.

    «Ты всегда ...» «Ты никогда ...» Трудно защитить себя от этой формы манипуляции. Токсичные люди могут использовать один раз, когда вы этого не сделали, или один раз, когда вы это сделали, как доказательство своих недостатков.Не верьте аргументам. Вы не выиграете. И в этом нет необходимости.

  7. Они осуждающие.

    Мы все иногда ошибаемся, но токсичные люди обязательно позаботятся об этом. Они будут судить вас и оценивать вашу самооценку, предполагая, что вы меньше, чем потому, что сделали ошибку. Нам всем время от времени разрешается ошибаться, но, если мы не сделали что-то, что их затрагивает, никто не имеет права выносить приговор.

Знание любимых мест для токсичных людей сделает ваш радар более точным, что сделает манипуляции более заметными и понятными.Что еще более важно, если вы знаете характерные признаки токсичного человека, у вас будет больше шансов поймать себя, прежде чем вы завяжете себе двойные узлы, пытаясь доставить ему удовольствие.

Некоторые люди не могут быть довольны, а некоторые не подходят для вас - и во многих случаях это не имеет к вам никакого отношения. Вы всегда можете отказаться от ненужного безумия. Будьте уверены в себе и признайте свои недостатки, свои причуды и то, что заставляет вас сиять. Вам не нужно чье-либо одобрение, но помните, что если кто-то изо всех сил пытается манипулировать, то это, вероятно, потому, что ему нужно ваше.Не всегда нужно давать это, но если вы это сделаете, не позволяйте цене быть слишком высокой.

.

Как важно иметь хорошие семейные отношения

Здоровые семейные отношения могут способствовать развитию чувства любви и безопасности у всех членов семьи. Это может быть одно из величайших даров, которые родители могут дать своим детям - благоприятная и заботливая среда, которая помогает им вырасти уравновешенными, счастливыми и успешными взрослыми. По мере того, как жизнь совершает полный оборот, у детей часто появляется шанс отплатить за подарок заботой о своих стареющих родителях. Общение, качественное времяпровождение, признательность, уважительное отношение друг к другу и командная работа - вот некоторые из важнейших составляющих построения крепкой и поддерживающей семьи.

Важность поддержания здоровых семейных отношений

Важность хороших отношений с семьей не имеет себе равных. Быть частью теплой и заботливой семьи - уже само по себе большое чувство. Укрепление и углубление семейных связей необходимо по следующим причинам:

  • Он может способствовать решению многих поведенческих и психологических проблем детей, связанных с их обучением, едой и сном.
  • Он может оказать сердечную помощь в преодолении и решении любых возможных семейных проблем и конфликтов.
  • Он может научить членов семьи уважать различия во мнениях друг друга, одновременно улучшая индивидуальное мышление и личную самооценку.
  • Родители могут стать для своих детей подходящими образцами для подражания и заложить фундамент сильной системы ценностей.
  • Это может побудить детей развить высокие моральные качества, утвердив их мудрость в правильном и неправильном.
  • Заботливая структура семьи может усилить чувство ответственности у детей, научив их ценить выполнение своих обязанностей и обязательств и их выполнение.
  • Здоровые семейные отношения могут помочь усилить эмоциональную близость, что, в свою очередь, может вызвать у детей чувство сочувствия и сострадания.

Характеристики крепкой семьи

Отсутствие единства или сплоченности может разрушить любую семью. Крепкая семья выдерживает все невзгоды. Вот некоторые характеристики крепкой семьи:

1. Связь

Хорошее общение имеет решающее значение для любых здоровых отношений, поскольку оно помогает разрешать конфликты и строить прочные связи.Семьи должны позволять себе общаться честно и открыто. Они должны слушать друг друга с целью понимания, которое может способствовать развитию сочувствия.

2. Единение

Семьи, которые разделяют схожие убеждения и ценности, могут создать большую связь, поскольку она поддерживает чувство близости и принадлежности. Он может создать атмосферу безопасности и близости, которая может стать источником силы в трудные времена. Это также может помочь в создании надежной системы поддержки, в которой члены семьи действительно преданы друг другу.

3. Привязанность

Стабильные семьи не уклоняются от заботы и привязанности посредством объятий, поцелуев, слов и проявлений заботы. Мнение или идею человека уважают и ценят, что может помочь отношениям процветать и развиваться. Обмен положительными чувствами, такими как признательность и восхищение друг другом, может помочь установить узы неразлучности.

4. Совместная деятельность

Близкие семьи регулярно делятся жизненным опытом, который помогает сближать членов семьи.Это может способствовать совместному проведению времени, участию в занятиях, которые нравятся семье, например, играх, чтении, спорте и кемпинге.

5. Обязательства

Сплоченные семьи следуют норме: «Семья всегда на первом месте». Никакие испытания или трудности не могут поколебать непоколебимую веру друг в друга. Эта постоянная преданность друг другу помогает им преодолевать плохие и худшие времена. Трудные времена мотивируют их собраться вместе, чтобы найти решения и исправить проблемы.

6. Поддержка

Здоровые семьи поддерживают друг друга, несмотря на все трудности. Они отказываются отказываться друг от друга, когда ситуация становится неприятной. Их ассоциации не подвержены изменяющимся обстоятельствам. Несмотря ни на что, они остаются вместе и поддерживают каждого члена семьи, давая уверенность, которая может помочь преодолеть неблагоприятные условия.

7. Приемка

Успешные семьи уважают друг друга.Они понимают уникальные качества друг друга и принимают недостатки друг друга. Они избегают высказываний или негативных замечаний. Такое отношение может вдохновить членов семьи вести себя позитивно, вселяя друг в друга уверенность и чувство собственного достоинства.

8. Границы

Члены хороших семей создают здоровые границы и воздерживаются от вторжения в личное пространство друг друга. Они уважают границы, которые могут помочь каждому человеку лучше чувствовать себя в безопасности и близости.

9. Духовная преданность

Семьи становятся сильнее, когда члены связаны как одно целое благодаря их общей принадлежности к Богу. Общая приверженность слову Божьему может дать семьям чувство смысла и цели в жизни, что может побудить их оставаться вместе. Они могут правильно взглянуть на жизненные трудности и проблемы. Это может дать им руководящие принципы жизни, которые могут способствовать созданию позитивного дома.

Как построить здоровые и крепкие семейные отношения

Вот несколько полезных способов построения здоровых и крепких семейных отношений:

1.Сделайте отношения главным приоритетом

Выделите немного времени для семьи, не отвлекаясь от телевизора или телефонов, это поможет донести мысль о том, что семья важна и превалирует над всем остальным. Совместное выполнение простых вещей, таких как прием пищи, приготовление пищи, игры, пение песен и чтение рассказов, может укрепить связь между членами семьи. Вы можете позволить детям играть ведущую роль в веселых семейных занятиях, чтобы они почувствовали себя особенными.

2.Празднуйте маленькие моменты

Большинство семей отмечают важные вехи, дни рождения и юбилеи. Но постарайтесь сделать счастливые события из повседневных вещей, таких как братья и сестры, которые делились игрушками и играли вместе, добродетельное поведение, дети, соблюдающие распорядок дня, вежливая речь, демонстрация хороших манер. Воспользуйтесь возможностью хорошо провести время с семьей, чтобы накопить массу счастливых воспоминаний.

3. Приспособление для душа

Физическое проявление любви и привязанности очень важно.Будьте щедры, обнимая и целуя. Даже небольшие жесты, такие как «дай пять», ободряющее подмигивание, похлопывание по спине, поднятие большого пальца вверх, подтверждают вашу заботу, что может помочь укрепить близость и доверие в отношениях. Говорите «Я люблю тебя» как можно чаще, особенно в неприятных случаях. Это может не только заставить участников почувствовать себя особенными, но и помочь создать теплую и заботливую домашнюю атмосферу.

4. Эффективное общение

Звуковое общение подразумевает, что каждый член семьи имеет право голоса в семейных делах.Эффективное общение может помочь участникам почувствовать поддержку и понимание. Открытый разговор и сочувственное слушание могут помочь в формировании неразрывных эмоциональных связей. Уважительное отношение, внимание к тону и внимательность при обмене информацией могут стать основой позитивного общения.

5. Признайте чувства

Полезно обращать внимание на тонкие признаки, такие как выражения лица, язык тела, чтобы определять эмоции, поскольку они могут способствовать подходящей и сострадательной реакции.Внимательное отношение к чувствам каждого члена и настройка на его поведение может способствовать заботливым отношениям. Позволяя им выражать свои потребности и разочарования, а также эмоционально выслушивая, можно лечить и лечить. Он также может хорошо работать при выработке совместных решений проблем.

6. Поведение модели

Родители должны подавать пример и демонстрировать важность гармоничных семейных отношений своими действиями и поведением. Дети учатся, наблюдая за своими родителями.То, как родители общаются, справляются с кризисами, справляются с конфликтами и столкновениями интересов, может установить ориентир для праведного поведения в семье. Таким образом, родители должны помнить о своих манерах и сосредоточиться на заботливом поведении, чтобы способствовать здоровым семейным отношениям.

7. Работа в команде

Семьи должны обсуждать проблемы каждого человека и работать вместе, чтобы найти решения. Даже при планировании прогулок или веселых мероприятий семейные обсуждения должны быть правильным решением.Обсуждение вещей может помочь семье найти творческие решения. Более того, семейные дискуссии можно использовать для определения роли и ответственности каждого, а также для укрепления доверия, уважая взгляды каждого члена. Коллективная работа в команде вызывает чувство принадлежности и важности, тем самым укрепляя семейные узы.

8. Расширение безусловной поддержки

Поддержка всех членов семьи может укрепить единство. Когда семья проявляет заботу и избегает склонности обвинять и находить недостатки друг в друге, она может получить огромную выгоду.У разных членов могут быть разные потребности, что может вызвать стресс и борьбу. Но в такие времена предоставление им комфорта и любви, регулярная проверка, обмен их заботами, предоставление любой возможной поддержки могут оказаться полезными в укреплении отношений.

Семейные отношения могут быть полезными благодаря целеустремленным и целенаправленным инвестициям. Здоровая семья - это продуктивные отношения, которые необходимы для нашего выживания и успеха.

Также прочитайте: Лучшие способы укрепления отношений между родителями и детьми

.

Кризисное общение: уроки 11 сентября

Кейт Гольдштейн / Getty Images

В 8:45 11 сентября 2001 года Джон Мерфи, генеральный директор Oppenheimer Funds, отправился на пробежку в Бэттери-парк нижнего Манхэттена. Он думал о плане реорганизации компании, о котором он объявил накануне, как вдруг увидел взрыв возле вершины северной башни Всемирного торгового центра. Он остановился, чтобы посмотреть, как из места падения вылезает черный дым - казалось, очень много дыма для того, что, вероятно, было маленьким самолетом, который сбился с пути.Он подумал о своих сотрудниках в соседней южной башне и сделал мысленную пометку не продлевать аренду Оппенгеймера в этом здании. «Сначала взрыв в 1993 году, а теперь авиакатастрофа», - подумал он. "Что дальше?" Он продолжил пробежку, теперь уже в сторону офиса.

В тот же момент, примерно в 1600 милях отсюда, Тимоти Док боролся с пробками в час пик по пути к штаб-квартире American Airlines в Далласе. Его пейджер зазвонил одновременно с звонком мобильного телефона.Когда Док, вице-президент компании American по корпоративным коммуникациям, попытался ответить на звонок и выудить пейджер из кармана, его охватило чувство подавленности - чувство, которое ухудшилось из-за того, что голос по телефону сообщил ему, что один из рейсов American Airlines вылетел из кармана. Бостон был угнан. Док прошел через выход в свой офис и направился к следующему, который должен был привести его в американский стратегический командный центр, центр компании по урегулированию кризисных ситуаций.

Вернувшись в Нью-Йорк, Мэри Бет Бардин ехала в такси на оживленных улицах центрального Манхэттена, направляясь на встречу за завтраком, когда она тоже увидела клубы дыма в чистом голубом небе.«Что-то, должно быть, горит в центре города», - подумала она. Таксист включил радио, и Бардин был ошеломлен, услышав, что авиалайнер врезался в одну из башен Всемирного торгового центра. Движение транспорта остановилось, и Бардин, исполнительный вице-президент по связям с общественностью и коммуникациям Verizon, выскочила из такси и пешком направилась в офисы своей компании на 42-й улице и Шестой авеню. Она сразу же подумала о 2200 сотрудников Verizon, работающих в нижнем Манхэттене, особенно о тех, которые находятся во Всемирном торговом центре и в магазине Verizon Wireless там.Могли ли они пострадать? Ее темп ускорился, и она потянулась за сотовым телефоном, чтобы сообщить в штаб-квартиру, что она идет внутрь. • • •

Многие компании в прошлом сталкивались с катастрофами. Что было уникальным в событиях 11 сентября, так это широта их воздействия на бизнес. Некоторые компании потеряли множество сотрудников. Многие другие видели, как ключевые компоненты их инфраструктуры были разрушены, по крайней мере, временно. Еще более многочисленной группе пришлось бороться с побочными эффектами: потребителями, требующими героического уровня обслуживания, поставщиками, неспособными выполнять заказы, сбоями в транспортировке и коммуникациях, падением спроса.И каждой компании в стране приходилось иметь дело с травмированными и сбитыми с толку рабочими. Внезапно управление кризисами стало делом каждого руководителя.

Я разговаривал со многими менеджерами об их опыте и о том, как они отреагировали на события 11 сентября. Некоторые из них, такие как Джон Мерфи и Мэри Бет Бардин, находились недалеко от Граунд Зиро. Другие, как Тим Док, находились далеко от места нападения, но, тем не менее, их удар нанесло удар. Я обнаружил, что во время крайнего кризиса внутренняя коммуникация имеет приоритет.Прежде чем можно будет предпринять какие-либо другие конструктивные действия - будь то обслуживание клиентов или успокоение инвесторов - необходимо восстановить моральный дух сотрудников. По словам Рэя О'Рурка, управляющего директора по глобальным корпоративным связям в Morgan Stanley в Нью-Йорке, «мы знали с первого дня, что, хотя мы и являемся компанией финансовых услуг, у нас не было финансового кризиса. Руки; у нас был человеческий кризис. После этого все было сосредоточено на наших людях ».

Прежде чем предпринять какие-либо другие конструктивные действия - будь то обслуживание клиентов или успокоение инвесторов - необходимо восстановить моральный дух сотрудников.

В своих беседах с рядом руководителей я смог выделить пять уроков, которые, как мне кажется, могут послужить ориентиром для любой компании, столкнувшейся с кризисом, подрывающим самообладание, уверенность или концентрацию ее сотрудников. Многие из этих уроков относятся к подготовке - к разработке планов и механизмов действий в чрезвычайных ситуациях. Но если 11 сентября чему-то нас научили, так это тому, что мы не можем предвидеть все непредвиденные обстоятельства. Иногда у нас нет выбора, кроме как импровизировать. И здесь опыт, который я обнаружил, может служить полезными моделями.В конце концов, импровизация наиболее эффективна, когда уже сформированы сильная корпоративная миссия и видение, чтобы информировать и направлять ее.

На сцену

Сделав шаг, который вскоре стал легендарным, мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани прибыл во Всемирный торговый центр через несколько минут после первого нападения, чтобы возглавить спасательную операцию. В последующие дни и недели он проводил несколько пресс-конференций в окрестностях разрушенных башен, присутствовал на многих похоронах и поминальных службах и поддерживал то, что казалось повсеместным присутствием в городе.Его видимость в сочетании с его решительностью, искренностью и состраданием подняли настроение всем жителям Нью-Йорка - по сути, всем американцам.

Во время кризиса наиболее эффективные менеджеры поддерживали столь же высокий уровень видимости в своих собственных организациях. Они понимали, что центральная часть их работы - политическая, и что их сотрудники, в самом прямом смысле, являются их избирателями. В периоды потрясений работникам нужны конкретные доказательства того, что высшее руководство рассматривает их бедствия как одну из основных проблем компании.Письменные заявления имеют свое место, но устные заявления и звук чуткого человеческого голоса передают искренность. И если голос принадлежит руководителю компании, у слушателя есть основания полагать, что весь вес компании стоит за любыми обещаниями и заверениями, которые даются. По словам Роба Денсена, директора по корпоративным делам Оппенгеймера и пережившего бомбардировку Всемирного торгового центра в 1993 году, большинство людей, охваченных кризисом, «хотят, чтобы ими руководили, и, соответственно, им необходимо верить, что вы собираетесь их вести.”

Как местный поставщик услуг телефонной связи для большей части Нью-Йорка, Verizon столкнулась с огромными бизнес-проблемами и операционными проблемами после атак на торговый центр. 2200 сотрудников Verizon, которые находились поблизости от Центра, были задействованы в прокладке самого плотного узла кабелей и переключателей в мире. В результате атаки было отключено 300 000 линий голосового доступа и 4,5 миллиона каналов передачи данных, а десять вышек сотовой связи оказались неактивными, лишив возможности обслуживания 14 000 предприятий и 20 000 частных клиентов.Через несколько часов Ларри Баббио, глава телекоммуникационного бизнеса компании, прибыл на место, чтобы узнать о безопасности сотрудников и осмотреть ущерб. Генеральный директор, Иван Зайденберг, в течение недели после атаки, тесно и продолжительно работал с командой по связям с общественностью, создавая и записывая голосовые сообщения, адресованные сотрудникам, с которыми можно было связаться за пределами зоны разрушения. Эти сообщения распространялись ежедневно, пока в следующий понедельник фондовый рынок не открылся. «Это было время для руководства, и сотрудники хотели услышать его напрямую», - говорит Бардин.Сообщения были сосредоточены на безопасности сотрудников, пропавших без вести, состоянии сети и о том, как Verizon собирается открыть Нью-Йоркскую фондовую биржу для бизнеса. Кроме того, старшие менеджеры посетили различные объекты, чтобы встретиться с сотрудниками, а сам Зайденберг осмотрел повреждения здания Verizon на 140 West Street.

Сотрудники New York Times столкнулись с особенно тяжелой проблемой после атак. Они получили такие же травмы, как и другие жители Нью-Йорка: главный офис компании находится на Западной 43-й улице, примерно в трех милях от Граунд Зиро, достаточно близко, чтобы они могли видеть дым.Но их работа заключалась в том, чтобы освещать атаки с ясной головой и дистанцией, как у профессиональных журналистов. Масштабы мероприятия и его влияние на друзей и соседей потрясли даже самых упрямых ветеранов редакции новостей. Рассел Льюис, генеральный директор компании New York Times, понял, что команда руководителей должна действовать «спокойно, рационально и гуманно» - на самом деле, чтобы она улыбалась, - «чтобы наши сотрудники отражали наше поведение». Одним из первых, что он сделал, был зайти в пожарный командный пункт здания и использовать его систему экстренного оповещения, чтобы заверить персонал, что до тех пор, пока об атаке не станет больше известно, самое безопасное место, где можно было находиться, было в пределах Times. Ставка-крепость.В течение следующих нескольких дней он часто использовал систему, чтобы успокоить и сообщить сотрудникам.

«Когда люди слышали нас по динамикам, они слушали. Ваш голос должен звучать спокойно, сдержанно и, самое главное, серьезно, - вспоминает Льюис. Он, председатель и издатель Артур Окс Сульцбергер-младший и президент газеты Times Джанет Робинсон стали командой кризисного управления, каждый день ходя по зданию, чтобы отвечать на вопросы сотрудников, касающиеся таких вопросов, как безопасность здания, и поблагодарить их за их преданность .«Больше всего мы хотели, чтобы люди знали, что мы все в одной лодке», - говорит Льюис.

В общении с людьми, фактически освещавшими события 11 сентября, не было необходимости. «Во всяком случае, - говорит он, - журналистам нужно больше информации [чем другим сотрудникам Times ] о том, что компания делала в ответ на кризис. Им платят за то, чтобы они скептически относились к авторитету, и если вы не можете адекватно объяснить и защитить то, что вы им говорите, они не пойдут с вами ».

Присутствие высшего руководства было важно не только для компаний на Манхэттене - по всей стране сбитые с толку и напуганные сотрудники жаждали лидерства.Подумайте о Dell. Штаб-квартира организации находится в Техасе, и ее сотрудники практически не пострадали от терроризма. И все же они были эмоционально опустошены. Через несколько дней после событий 11 сентября генеральный директор Майкл Делл и Кевин Роллинз, президент и главный операционный директор Dell, из простого желания быть вовлеченными и услышанными решили, что встретятся со всеми своими директорами и вице-президентами, которых воодушевили. чтобы поговорить о том, как они и их команды держались. Чтобы встречи были небольшими и личными, было проведено три.Встречи также записывались на пленку и размещались во внутренней сети компании для всех сотрудников. Совершенно резко отойдя от обычного ведения бизнеса, Dell и Роллинз заявили, что основное внимание следует уделять не продажам или рентабельности, а, скорее, персоналу Dell и помощи пострадавшим клиентам в восстановлении.

Тщательно выбирайте каналы

Стихийные бедствия или антропогенные катастрофы часто нарушают нормальный обмен информацией. Телефонные линии и линии электропередач могут быть повреждены. Компьютерные сети могут выйти из строя. Группы сотрудников могут оказаться в затруднительном положении или изолированы.С такой ситуацией, безусловно, столкнулись многие компании после 11 сентября. Чтобы достучаться до своих людей, менеджерам часто приходилось творчески использовать необычные каналы связи. Многие, например, использовали средства массовой информации для общения с сотрудниками. Фонды Oppenheimer, которые занимали пять этажей в Two World Trade Center, хотели сообщить своим сотрудникам и клиентам, что они будут работать, как только рынки снова откроются. Генеральный директор Джон Мерфи появился на телеканале CNBC Squawk Box , чтобы передать это сообщение.Фактически, его площадка на случай непредвиденных обстоятельств в Нью-Джерси была готова к торговле до того, как рынки снова открылись.

Обычно, конечно, между СМИ и корпоративной Америкой существует то, что лучше всего можно описать как враждебные отношения - отношения, которыми офицеров по связям с общественностью просят «управлять». Однако по мере развития событий 11 сентября многие из них осознали, что им нужно думать о СМИ как о союзниках - отчасти потому, что их неисправные системы связи не оставили им другого выбора. В Morgan Stanley была отключена система голосовой почты, обслуживающая 2700 сотрудников в Two World Trade Center и еще 1000 в Five World Trade Centre, меньшей структуре, как и внутренний веб-сайт его брокерской сети.

Но затронутые компании не рассматривали медиаканал как простую систему связи по умолчанию. Рэй О’Рурк из Morgan Stanley объясняет: «[Наши сотрудники] получают ленты новостей в реальном времени на своих компьютерах. Они очень чувствительны к новостям. Они читают, анализируют, ставят под сомнение. СМИ сыграли решающую роль в общении с нашими сотрудниками ».

Роб Денсен из компании

Oppenheimer соглашается: «Сотрудники ориентируются на внешние носители, поэтому вам необходимо продемонстрировать свои функциональные возможности через них.Одним из способов, которым Оппенгеймер сделал это, было опубликование полностраничного письма Мерфи своим сотрудникам в Wall Street Journal, USA Today, и New York Times.

Некоторые сотрудники будут доверять сообщениям, отправленным независимыми сборщиками и распространителями новостей, а не сообщениям, исходящим непосредственно от компании или показываемым как платная реклама. Этот эффект фильтрации особенно полезен в компаниях, сотрудники которых с подозрением относятся к заявлениям руководства.У American Airlines, например, были сложные отношения с двумя из своих профсоюзов, Ассоциацией профессиональных бортпроводников и Союзной ассоциацией пилотов. По словам Тима Дока, «в условиях кризиса мы обычно в конечном итоге полагаемся на средства массовой информации, чтобы донести наше сообщение… [генеральный директор] Дон Карти обращается напрямую к сотрудникам через средства массовой информации, такие как CNN Larry King Live и утренние телепрограммы. наводил мосты и достиг взаимопонимания между менеджментом и рабочими » После 11 сентября оба профсоюза отказались от ряда прав своих рядовых членов, чтобы помочь American Airlines вернуть свои самолеты в воздух.

Хотя некоторые компании устанавливают компьютерные киоски на производственных площадках, непрерывный характер производственных операций и удаленность некоторых рабочих от сетевых подключений затрудняют общение по электронной почте в таких местах. American Airlines нашла способ обойти это, используя свою систему бронирования, чтобы охватить как можно больше сотрудников. «Голосовые сообщения [Карти] были расшифрованы и отправлены на машины SABRE - машины, печатающие ваши маршруты и билеты, - а также размещены в Интернете и отправлены по электронной почте сотрудникам», - говорит Док.

Машины разбросаны по всем аэропортам, включая залы ожидания сотрудников. Хотя их основная функция - получать сообщения, у них есть модуль, позволяющий компании общаться с сотрудниками, особенно с теми, кто работает на местах. «Машины SABRE означали, что даже обслуживающий персонал на асфальте, у которого может не быть доступа в Интернет на работе, мог быть в курсе», - говорит Док. American Airlines также записывала сообщения Карти на горячих линиях Интернета и размещала их расшифровки на своем веб-сайте.

Чтобы убедиться, что они в безопасности, сотрудники Morgan Stanley могли позвонить по одному из бесплатных номеров, которые поступали в колл-центры компании Discover Card. Фирма также поместила номер на тиккер, который обвивает здание на Таймс-сквер. Здесь тоже свою роль сыграли телеканалы, транслирующие номер. Вскоре колл-центр Discover Card стал колл-центром во время кризиса, он даже маршрутизировал звонки от сотрудников, не связанных с Morgan Stanley, которые ищут информацию.

Сосредоточьтесь на бизнесе

«Все хотели знать, что они могут сделать после 11 сентября», - говорит Рассел Льюис. «В компании New York Times никому не пришлось даже задавать этот вопрос. Наша миссия - выпускать лучшую газету, чтобы читатели были как можно более информированы. Так же, как хирург-травматолог, это то, для чего мы тренируемся. Не было сомнений в том, что наши сотрудники считали свою работу значимой. И, в конце концов, газета Times получила Пулитцеровскую премию за репортаж о 11 сентября.”

Сосредоточение внимания на работе действительно может быть чрезвычайно полезным для сотрудников во время кризиса. Это дает выход их желанию помочь, возвращает их к нормальной рутине, укрепляет их гордость за компанию и за то, что они делают, и строит прочные связи между ними и своими клиентами, многие из которых отчаянно нуждаются в компании для сохранения своих продуктов. и услуги текут.

По словам Элизабет Хеллер Аллен, вице-президента по корпоративным коммуникациям Dell, «ключевым моментом было найти выход для желания наших сотрудников помочь.«Необходимость вернуть к работе около 75 клиентов Dell из Ground Zero и других клиентов в округе Колумбия сплотила сотрудников. В то же время высшее руководство знало, что только обновленный персонал сможет укрепить репутацию Dell в области обслуживания клиентов. В документе Dell говорилось, что цель ее плана реагирования заключалась в том, чтобы «повысить понимание сотрудниками того, как террористические атаки 11 сентября повлияли на клиентов и бизнес Dell и как Dell будет реагировать». Но, как показали другие документы компании, высшее руководство знало, что сотрудники Dell могут помочь пострадавшим клиентам только в том случае, если они сами будут чувствовать безопасность.

Бизнес-модель Dell, исключающая посредников, позволяет фирме напрямую контактировать с тысячами клиентов. Благодаря такому прямому контакту сотрудники точно знают, что нужно и чего хотят эти клиенты. «У нас есть полные записи о том, что мы продали каждому покупателю, поэтому мы знали, что они потеряли», - сказал Аллен. «Хотя это означало работать круглосуточно, чтобы настроить компьютеры с правильным программным обеспечением, это был наш способ отдачи».

Другие сотрудники работали в эти часы, упаковывая и отправляя системы пострадавшим клиентам, которые могли размещать заказы круглосуточно и без выходных.Dell также создала группы обслуживания и реагирования, с которыми клиенты могли связаться по выделенным телефонным линиям и на веб-сайте компании, где давались инструкции для получения немедленной помощи.

«Обращение к сотрудникам, борющимся с шоком, горем и гневом, более семейным тоном позволило нам сосредоточить эти чувства на удовлетворении насущных потребностей наших клиентов. Поддержание этого тона с помощью регулярных обновлений как никогда прочно связывает нашу стратегию обслуживания клиентов с повседневной работой наших команд », - говорит Роллинз.

Через несколько месяцев после 11 сентября компания попыталась измерить, насколько эффективны эти стратегии. Было установлено, что внутренний веб-сайт Dell Helping Rebuild America получил 54 947 посещений за первые два месяца. Сайт посещали в среднем 603 раза в день, и за этот период у него было 11 016 уникальных посетителей, что составляет почти треть сотрудников. Кроме того, компания запросила отзывы сотрудников и обнаружила, что 90% считают, что веб-кастинг от генерального директора и операционного директора во время кризиса был полезен и актуален для их работы и организации.

Starbucks продемонстрировал похожую смесь разума и сердца. Сеть кофеен имела в общей сложности 250 филиалов в пяти районах Нью-Йорка, четыре из которых примыкали к Ground Zero. «Большая часть того, что нам помогло в этом, было участие в усилиях по оказанию помощи», - сказал Марти Аннес, старший вице-президент, отраслевому изданию. Первоначальной «инстинктивной» реакцией антикризисной команды компании, по словам председателя Ховарда Шульца, было закрытие всех магазинов компании в Северной Америке, чтобы сотрудники «могли вернуться домой, чтобы побыть с семьей и друзьями», - говорится в заявлении компании. .Штаб передал это сообщение по голосовой и электронной почте всем магазинам.

Но за исключением около 15 магазинов в южной части Манхэттена, филиалы в Нью-Йорке вновь открылись 13 сентября. Некоторые подавали еду и кофе спасателям в Ground Zero, людям в центрах сдачи крови и тем, кто находился в конференц-центре Джейкоба Джавитса, командном центре волонтерских операций во время кризиса.

Составьте план

Хотя у многих компаний есть планы действий в чрезвычайных ситуациях и планы аварийного восстановления, лишь немногие из них прошли такую ​​тщательную проверку, как 11 сентября.Как прокомментировал Грегор Байлар, тогдашний директор по информационным технологиям Nasdaq: «Людям придется очень внимательно изучить свои стратегии резервного копирования и посмотреть, смогут ли они легко общаться со всеми, хранятся ли [критические данные] в том же здании, которое может испытывать катастрофа."

Наличие планов на случай непредвиденных обстоятельств означает, среди прочего, создание участков для проведения работ на случай непредвиденных обстоятельств. Вскоре после взрыва заминированного грузовика в гараже Всемирного торгового центра в 1993 году Торговая палата Нью-Йорка начала их планирование.К 1995 году компания построила два участка в районе Куинс. В течение шести лет они пустовали, обходясь NYBOT в 300 000 долларов в год на аренду и коммунальные услуги. Однако после 11 сентября 2001 года эти удаленные торговые ямы оказались одной из лучших инвестиций, которые когда-либо делал NYBOT.

Для связи через Интернет требуется собственная версия планирования действий в чрезвычайных ситуациях. Когда в результате разрушения офисов торгового центра Оппенгеймера был отключен его веб-сервер во внутренней сети, сотрудники быстро разместили сообщения о кризисных ситуациях в недавно созданном разделе для сотрудников на веб-сайте компании.Многие другие компании также использовали этот подход, чтобы сотрудники, имеющие доступ в Интернет дома, могли оставаться на связи.

Хотя операции во время кризиса должны быть децентрализованными, принятие решений не должно. У авиакомпаний есть некоторые из наиболее развитых центров управления кризисными ситуациями. В American стратегический командный центр представляет собой просторное помещение с большим столом в форме подковы, полностью оборудованными рабочими станциями и линией конференц-связи, на которой могут разместиться до 200 внешних абонентов.Телевизоры с большим экраном, настроенные для приема спутниковых трансляций, позволяют сотрудникам командного центра следить за всеми новостями, освещающими кризис.

Операции во время кризиса должны быть децентрализованными, а принятие решений - нет.

Сообщения также следует отправлять из централизованного источника. В Oppenheimer Funds Боб Нейхофф, тогдашний менеджер по планированию на случай непредвиденных обстоятельств, позвонил по указанному номеру в момент атаки, ввел некоторую информацию и активировал антикризисный план компании.Сотрудники уже знали, что нужно позвонить в Денверское подразделение, которое взяло на себя управление технологиями работы веб-сайтов и систем голосовой почты. Однако суть всех сообщений исходила от Денсена, директора по корпоративным связям и генерального директора Мерфи из Нью-Йорка.

Широко распространенный бесплатный номер телефона может помочь гарантировать, что сотрудники получают информацию из единого авторизованного источника. Поскольку у Verizon был такой номер, 250 000 сотрудников компании по всей стране имели доступ к записанным сообщениям, содержащим самую свежую информацию о кризисе.Бесплатный номер телефона Morgan Stanley был показан по телевидению уже в 11:00 11 сентября, что сделало его, по словам президента и главного операционного директора Боба Скотта, «первым общенациональным номером службы экстренной помощи для любой организации, включая федеральное правительство». К 13:30 того дня в кризисный центр компании поступило более 2500 звонков.

Наконец, многие руководители, с которыми я разговаривал, подчеркивали, насколько важно иметь на борту опытных профессионалов в области коммуникаций. По словам руководителей, эти люди были доказательством паники.«Преимущество ветеранов связи, - добавляет Тим ​​Док из American Airline, - в том, что они сделали все, поэтому в кризисной ситуации вы можете легко уволить их с одной работы и отправить на другую».

Импровизация, но с сильным фундаментом

«Все планирование на случай кризиса помогает вам разобраться в основах», - говорит Роберт Зито из Нью-Йоркской фондовой биржи, исполнительный вице-президент по коммуникациям. Тем не менее, «людям нужно думать на ногах и быстро принимать решения.Пока не наступит кризис, в какой бы форме он ни был, ты не понимаешь, насколько ценной была вся подготовка ».

Подготовка - это больше, чем обучение. Не менее важно прививать сотрудникам ценности фирмы. Хотя Starbucks приказал закрыть свои 2900 магазинов в Северной Америке в течение нескольких часов после атак, менеджеры нескольких неповрежденных магазинов рядом с местом бедствия решили по собственной инициативе оставаться открытыми, некоторые всю ночь, чтобы обеспечить персонал больниц кофе и выпечкой. спасатели.Другие служили центрами сортировки раненых. Люди, которые в оцепенении бродили по улицам нижнего Манхэттена, были схвачены сотрудниками Starbucks и затянуты внутрь, а в некоторых случаях жизни были спасены, когда обрушились близлежащие здания.

Одна из восьми заповедей, изложенных в заявлении о миссии Starbucks, гласит: «Вносить позитивный вклад в наши сообщества и нашу окружающую среду». Многие торговые точки Starbucks, даже на Манхэттене, являются местами скопления людей, полных удобных стульев, в которых клиенты могут сидеть часами.По сути, они помогли объединить сообщество, которому служили.

Район

Goldman Sachs, в абстрактном смысле, является глобальным рынком, но преданность его сотрудников этому сообществу не могла быть более яростной. В одном из своих регулярных голосовых сообщений генеральный директор Goldman Sachs Генри Полсон увидел что-то от ловкости и хладнокровия типичного трейдера облигациями, подвергнутого критике, в способности своих сотрудников справляться с отключенной транспортной системой. «Приступить к работе по-прежнему очень сложно, - сказал он.«Многие маршруты перекрыты или закрыты. Но это вас не остановило ... Вошла полиция и остановила автобусы [вы зафрахтовали]. Итак, одному из вас пришла в голову умная идея обезопасить паромы. То, что вы не могли сделать на суше, вы сделали на море. Сегодня победила идея специальных автобусов с полицейским сопровождением. И все коллеги, которым нужно было быть в офисе, были здесь ».

Это могло быть отчасти связано с другими замечаниями Полсона. «Нашими активами всегда будут наши люди, капитал и репутация, при этом наши люди являются наиболее важными из трех… И урок здесь в том, что наши принципы никогда не подведут нас, пока мы не перестанем им следовать.”

сотрудников Goldman Sachs были не единственными, кто использовал морские подходы, чтобы добраться до офиса. В New York Times, Рассел Льюис рассказал нам, что один репортер переплыл на каяке реку Гудзон, чтобы добраться до работы.

Многие из руководителей, с которыми мы говорили, подчеркивали, что компания не может начать сообщать о своей миссии и видении во время кризиса. Сотрудники будут знать, что делать, только если они все время усваивали руководящие принципы компании. Согласно внутреннему документу, две общие ценности Оппенгеймера - это «преданность делу» и «командный дух».Вспоминая события 11 сентября, генеральный директор Джон Мерфи говорит: «Если у вас сильная культура, у вас есть способность сохранять концентрацию. 11 сентября у нас была структура, система убеждений и иерархия. Это помогло нам преодолеть кризис, и с тех пор мы не упустили ни секунды ".

Сотрудники будут знать, что делать в кризисной ситуации, только если они все время усваивают руководящие принципы компании.

У компании было еще одно преимущество: коммуникационная стратегия, благодаря которой удалось напомнить своим сотрудникам и миру об этих активах.Когда рынки снова открылись, Оппенгеймер, единственный управляющий паевым инвестиционным фондом в башнях, имел один из самых больших чистых притоков среди всех семей фондов, проданных брокером в Соединенных Штатах.

Наиболее дальновидные лидеры понимают, что управление программой кризисных коммуникаций требует такой же самоотдачи и ресурсов, которые они обычно вкладывают в другие аспекты своего бизнеса. Они также понимают, что сильная внутренняя коммуникационная функция позволяет им не только выдерживать кризис, но и укреплять свою организацию изнутри.

Как смерть в семье часто сближает людей, так и катастрофа 11 сентября. Многие из руководителей, с которыми я беседовал, говорили о том, как их компании поддерживали это чувство общности еще долгое время после 11 сентября, поддерживая открытость каналов связи. В New York Times, прочность этих связей была проверена вскоре после террористических атак, когда репортер получил конверт с белым порошком, предположительно сибирской язвой. И снова Рассел Льюис и другие руководители высшего звена подключились к системе громкой связи.«В то время, - вспоминает он, - мы были семьей, и это не проходит бесследно, если вы последовательно заботитесь о коллегах».

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за декабрь 2002 г. .

Смотрите также